林玫 高昊飞

　　“这是我们所推出的服务清单、权力清单和负面清单，请大家监督，多提意见建议！”近日，国家电网松阳县供电公司古市供电所将“三份清单”上墙时，所长宋恩亮对前来办理业务的用户如是说。

　　在深入开展党的群众路线教育实践活动中，松阳县供电公司践行服务群众“最后一公里”，以作风建设新成效促进优质服务工作再上新台阶。该供电公司党委书记叶周娟表示，要通过“三份清单”上墙、上网，立足服务群众“最后一公里”的最前沿，主动减权力、加服务、除负面，以具体行动践行群众路线。

　　据悉，该供电公司用“加减除法”制定实施供电所“三份清单”：用“减法”明示供电所长“权力清单”，将原来的包含客户管理、工程管理、内部管理等三大类的15项权力，缩减到9项，优化业务流程、效率，同时让所长权力接受公开监督；用“加法”丰富供电所“服务清单”，列出11项精细化服务内容，并拓展延伸主动帮扶小微企业、开辟茶农“绿色通道”等10余项党员服务队便民服务项目，实现自我加压；用“除法”界定供电服务“负面清单”，列出服务态度生硬，推诿、搪塞、怠慢客户等15项负面行为，主动对用户承诺，力争实现服务“零投诉”。