关键词

　　浙商文化是浙商之魂。中国好质量，根植于融入员工灵魂的企业文化。王力集团的身份证钢号管理制度“有利于责任追溯，有效提高产品质量”，不少同行去学过，但嫌麻烦，都没能坚持下去。王力产品质量出类拔萃，王力集团成为中国行业领军品牌，乃至引领世界门锁业潮流，源头便是“认真”的王力文化。

　　王力：认真铸就领军品牌

　　文 金长青 黄珈艺

　　几千人的马拉松赛跑，你跑第一，需要体力，需要方法。

　　几千家同行的激烈竞争中，你做成第一，更需要好方法。

　　王力集团，中国门业第一品牌，永武缙五金产业带的领军企业，到底有什么好方法？答案是：“诚信、创新、卓越、共赢”紧紧围绕的“质量”两字。

　　王力集团又是如何抓出“中国好质量”的？用王跃斌董事长的话说就是：吃透人性，责任驱动，日积月累，文化引领， 变“要他做”为“他要做”。

　　管理上，王力集团推崇科学管理，环环相扣，确保每一道工序都尽善尽美。

　　创新上，王力重视自主创新，拥有398项国家专利，不断提升产品功能。

　　服务上，王力注重客户体验，为客户提供全方位服务，把客户放在重中之重的位置。

　　文化上，王力坚持文化培养，把负责和诚信的精神融入企业血液，让每一个王力人都切实地关注质量。

　　17年赛跑中，王力凭借精益的管理、持续的创新、良好的服务、优秀的文化，实现了“出众的质量”，从而提升了人们的生活品质，也提升了行业的水平!

科学管理　环环相扣

　　王力集团董事长王跃斌常说：“万分之一的产品质量问题，对消费者来说，就是百分之百的不满意。”

　　王力始终强调严格管理、科学管理，生产和销售都采取ERP管理，严格执行ISO9001质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准。早在2002年，王力集团就通过了GB/T19001-2000—ISO9001：2000质量管理体系认证。

　　从原材料进厂到成品出厂，王力严格按照标准执行，层层监督，层层把控。首先，保证原材料的质量符合企业标准要求。第二，对生产环节严格控制。通过工人的熟练技能及对工艺流程、制造过程等环节的严格检验，确保半成品和成品的质量符合规定要求。第三，库存出货管理。所有产品入库时均百分之百经过质量检测，保证库存产品全部符合出厂标准。第四，质量标准的规范化管理。

　　为追溯每道工序的质量问题，王力从1999年开行业风气之先，首创防盗门身份证钢号管理制度。公司从接到订单开始，就编好了每樘门的号码，生产车间员工在每樘门的门扇和门框的固定位置上都打上防伪钢号，就像人的身份证一样，每樘门的防伪钢号都是唯一的。

　　每当人们进入装配车间，就可见到每扇门上都张贴着一张质量检测卡，整个检测过程共有十道关卡，每道工序编号上都有质检员书写的高强门成品检测记录，而且每扇门都刻有两个钢化编号，一个是门面钢号，另一个则是门框钢号。由于王力早已建成电脑化、信息化的管理平台，因此只要在公司电脑中输入钢化编号，就可以十分完整地查询到这扇门的检测记录全过程，既方便又快捷。

　　推行这个制度，随时可以查到每樘门的各生产工序责任人及品质管控责任人，提高产品的一次合格率。

　　同时，王力集团还推行“一票否决制”和“现场报废制”。从而形成了公司独特的“自检、互检、统检、抽检”环环相扣、互为监督的企业内部质量检测制度，使产品质量一次性合格率达到了99%以上，杜绝了不合格产品流入市场。

功能创新　自主研发

　　王跃斌认为，在功能、品牌、价格、质量、服务、盈利模式等产品要素中，功能最重要。以功能提升为目标，以永不止步的技术创新，让人性化的科技为消费者带去愉悦的体验，是王力保持核心竞争力的秘诀。王力拥有一支强大的科研队伍，每年都有很多专利问世，其中锁就荣获了几百项国家专利。

　　王力从1997年开始生产防盗门，那时整个防盗门行业大多是同质产品，竞争的焦点集中在价格方面。为了寻找出路，公司从自动锁方面开始深入研究。创业初期，面对相对紧张的资金问题，公司毅然投入数百万元科研经费。

　　经过大量的市场调查和反复试验，王力集团终于在1998年2月成功开发出“多向自动锁”，并于同年11月获国家专利。多向自动锁的成功开发，使王力牌防盗门的生产、销售如虎添翼。据权威部门评估，该项国家专利的价值已超过1200万元。

　　王力集团是国家专利示范企业。几年来，王力相继开发出十几大系列上千个品种的防盗门，现已申报发明专利近20项，其中10项已正式获得国家发明专利，使得王力产品的年创新率达60%以上，并被省知识产权局和省经贸委评为“浙江省专利示范企业”。王力牌防盗安全门于2002年8月被国家知识产权局认定为“中国专利新技术新产品博览会”金奖，2001年9月被浙江省名牌产品认定委员会认定为“浙江名牌产品（三年内免检）”。2011年，荣获“中国专利优秀奖”。

　　2013年12月，武汉大学质量发展研究院在王力集团成立“中国好质量”项目和“全国首家质量博士工作站”。荣誉虽落在王力集团，却是对中国著名的永武缙五金产业带的肯定和期盼。可以相信，在王力集团等优秀企业的带领下，永武缙五金产业带的几百家实力雄厚的五金企业，将从量的增长，迈向质的增长，通过技术创新基础上的质量进步和功能领先，进入厚利经营的新蓝海。

　　实干兴邦，质量强国。质量领域的一小步，往往就是历史的一大步。

客户体验　贴心服务

　　王力为消费者提供的服务，不只是客户满意，更是客户感动。

　　早在2003年，商务部在全国开展的名优产品售后服务先进单位评选活动中，王力就荣获了“全国名优产品服务先进单位”。

　　王跃斌常告诫营销人员：“要强化售后服务管理，争创售后服务‘三满意’——用户满意、经销商满意、管理部门满意。依据《消费者权益保护法》，切实维护消费者的合法权益。”王力管理层从做营销开始就立下了这样的规矩：一是实行地区总代理制；二是一律现金提货；三是绝不允许串货；四是对所有的产品实行统一钢号管理，产品一旦出售就根据编号落实售后服务的责任，并以此监督有没有串货行为，从而确保消费者的合法权益。

　　将用户视为上帝，体现了王力的服务定位。1996年创业至今，王力从小到大、从弱到强，但是尊重用户的观念始终不变，“用户永远是上帝”的理念得到了不断巩固和发展。为此，王力建立了包含售前、售中、售后三位一体的星级服务体系。

　　售前服务，真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑，便于客户进行有效的比较和选择。售中服务，有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买王力产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。售后服务，通过DRP管理等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

　　为了保证星级服务的全面落实，王力还提出了服务的“一、二、三模式”，即一个结果——服务圆满；二个理念——带走用户的烦恼，留下王力的真诚；三个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。

　　根据不断变化的用户需求，王力也在不断地调整自己的服务内容。依靠良好的客户体验和贴心的服务，王力最终赢得了市场，赢得了客户。

文化积淀　诚信坚持

　　王跃斌曾说：“其实品质的最高境界简单得只剩下一种长期良好的习惯，以及渐渐形成的一种实在而又实用的责任文化。就是企业的每个员工都能自觉做到对自己的工作负责，对自己手下的活计负责。”王力的成功之道并不复杂，难的是十多年如一日的重复和坚持。

　　在王力，流传着这样一个关于质量管理的小故事。钣金车间门框冲压班的班长，因为当班期间的一扇门被检验出门框架边不够直，在整形方面没把好关，按公司制度，“被迫”花钱把这扇门买下来，背回了家。有人去他家玩，看到放在门后的那扇门，总会好奇地问缘由，而他每次都要不厌其烦地解释前因后果。这事，成了王力狠抓质量的活教材。

　　有人说“产品质量是检验出来的”，但这在王力内部却行不通，因为王力的每一个员工，从戴上上岗证的那刻起就明白：“质量是生产出来的”。在每个车间、每个班组，在每条生产线、每个岗位，每个员工都尽心尽责。他们深知，只有自己做好手中的活，产品质量才会好。在王力集团的仓库里，不论是成品库还是临时存放点，每扇门都按照型号整齐地摆放着，现场管理有条不紊。

　　“一开始我们一无所有，只有一颗诚信为本、做好产品质量的心。但这样一颗诚心，却是我们的宝贵财富，是打拼未来的起点。”王跃斌感慨地回忆道。

　　多年来，王力集团持之以恒地定期组织员工学习《产品质量法》、《商标法》、《消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等法律，不断增强员工法制观念，普及质量管理教育。积极组织质管人员参加政府部门组织的“质量技术人员职业资格考试”，以完善公司质量管理体系，提高质管人员业务技术水平。

　　凭借科技创新和质量管理，王力品牌的认可度、美誉度迅速提升。2009年6月，江西省公安厅集资建造“锦苑春天”住宅小区，此工程共需要采购3000樘门。为了遵守公正、公平、公开的原则，江西省公安厅组织200多名业主代表对20家全国知名品牌的防盗门进行投票表决。最后，在有效的200张选票中，“王力”以130张高票入选。

　　王力主要荣誉

　　从2005年至今，王力集团荣膺行业五大“唯一”殊荣：防盗门防盗锁国家唯一双标准制定单位、防盗门防盗锁唯一双国家免检产品、全国门业唯一一家国家高新技术企业、唯一一家“国际十大科技创新示范安防企业”、唯一一家率先应用防盗门身份证制度管理企业。并成为中国安防行业协会副理事长单位，是“中国名牌产品”、“中国质量万里行首选品牌”。

　　2010年，荣获“金华市市长质量奖”。2012年，王力防盗安全门荣获同行首家2011年度“苏浙皖赣沪名牌产品50佳”称号。2013年，王力集团以品牌价值76.15亿元，跻身中国500最具价值品牌榜第237位，雄踞全国门业首位。

　　王跃斌董事长主要荣誉：中国诚信企业家、武汉大学质量发展研究院兼职教授、2013光荣浙商、金华市人大代表、金华市优秀中国特色社会主义事业建设者、中国门业十大功勋人物、改革开放三十年中国门业功勋人物、中国改革十大创新企业家、永康市十大民企功勋人物、永康市劳动模范。

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