贾树平 张胜裕 周彬

　　“2000多年前，孔子提出了‘矜寡孤独废疾者皆有所养’的大同之世这一理想社会模式。今天，他二十多年如一日，悉心照料孤寡老人，不是亲人，胜似亲人。平凡的举动，传递的不只是善良，更是大爱。”在主持人的介绍下，工行湖州分行员工文惠连走上了工行浙江省分行首届十大“学雷锋标兵”表彰大会的颁奖台。义务赡养27年、书写“老吾老以及人之老”的现代佳话，让同事们发自肺腑地报以热烈掌声，而文惠连自己却以平常心视之，波澜不惊。

　　传递大爱 绵绵不绝

　　1987年，在部队担任工程兵教练班班长的文惠连回乡探亲。和邻里闲聊时听说，住在隔壁第三家、时年60岁的文连荣老人孤苦伶仃地一个人守着老屋。

　　“大爷比我父亲年长三岁，因为身患小儿麻痹症，双脚打小就落下了残疾，一直过着清贫的日子。”在当地村民的见证下，文惠连一句“大爷从此以后就由我来养吧”，拉开了结对赡养20多载的“父子情”。

　　1989年，文惠连以复员军人的身份跨入工行大门，从出纳、保卫等岗位一直做到南浔支行行长、湖州分行人力资源部副总经理、工会副主席等职务。虽然工作越来越忙，但他总是一有空就带着衣物和食品，去看望老人，打扫卫生，整理房间；秋冬之际，则送去全新的被褥、棉衣、鞋帽，给大爷御寒……

　　27年来，文惠连悉心照顾老人生活，每个月都拿出一部分工资，补助老人安享晚年。2001年，大爷生了一场大病，医院都出面劝说停止治疗，可文惠连仍不放弃，花了6万元费用请来专业的保姆精心养护，最终帮助老人奇迹般地战胜了病魔。从2004年起，文惠连还教育引导子女也加入进来，共同照顾文连荣老人，实现了爱心接龙。

　　文惠连服务公众、奉献爱心的好人善事30多年始终不断。早些年，他在南浔镇居住时，发现河边桥口年久失修却无人过问，就自掏腰包，买来水泥等建材，发挥曾经当过工程兵的专业优势，义务补修桥口。在单位举行的各种捐款献爱心活动中，他都精心组织，广泛发动，并以身作则，赢得了各级领导和社会各界的一致好评。这些年，文惠连先后获得了湖州市总工会送温暖献爱心先进个人、浙江省劳动模范、全国金融系统优秀工会干部等称号，还被授予中国工商银行职工职业道德建设先进个人、优秀党务工作者和省分行离退休老干部管理先进个人等荣誉。

　　贴心服务 拳拳不泯

　　2013年11月7日，一年两次的湖州分行服务、营销、案防案例晚会正在激情上演，由于首次引入微电影这些时尚元素，击中了年轻人的兴奋点，现场氛围很快就嗨了起来。

　　“9个作品的剧本、导演、演员、音乐、道具等，都是我们员工自己完成的。他们在交流中激发了灵感，在摄制中增进了友情，在展示中诠释了青春风采。”作为晚会负责人，文惠连介绍说，这些节目都是根据大家身边的真人真事进行提炼和创作的，既有鲜明的地域特色，又寓教于乐，很容易引起大家的共鸣，起到了良好的启发教育作用，如今案例晚会已成为全辖最受欢迎的文化盛宴、精神食粮。

　　近年来，随着经营转型的推进，工行浙江省分行一直致力于内涵式科学发展道路的探索，在业务规模和管理绩效持续向上而人员总量接近零增长的情况下，提高现有员工的综合素质和技能水平，特别是加强对40/50（即女员工超过40岁、男员工超过50岁）中年员工的培训，成为人力资源管理中的重要一环。尤其在中年员工占比超过36%的湖州分行，问题更加显得突出、紧迫。

　　为此，文惠连建议并负责组织举办了湖州分行40/50大堂经理培训班。他根据40/50的身体特点和大堂经理的岗位性质，将学习课程分为三个阶段，业务知识、礼仪规范和营销技巧各10天，采用案例分析、互动交流、现身说法等形式进行教学。严谨一点的讲授安排在白天，轻松一些的讨论放在晚上，还通过现场公开打分等手段，评选最佳团队、最佳学员、最佳礼仪奖等，进一步激发大家的学习热情。学习结束后，46位平均年龄正好46岁的学员们，分赴全市系统46家营业网点，在全新岗位上一展所学，开启职业生涯第二春。

　　“他们是火种，不仅会带动业务发展，而且将激发全辖区士气。有学员说，以前觉得人到40岁50岁就没什么盼头，等退休就行了；培训时认真一算，自己其实还有10多年好干，一个月的全脱产封闭式集训只是在打基础，好日子还在后头等着呢。”作为教育组长，文惠连在教学大楼前与全体学员留下了难忘的记忆瞬间，心中充满了期待。

　　以各种丰富多彩的形式组织加强员工培训的同时，文惠连作为身兼工会、服务管理职责的人力资源部副总，倾注了很大精力狠抓网点一线的客户服务工作。文惠连认为，作为工行人，敬业、诚信，最终都要体现在为客户服务上；让客户满意，就是他和同事们最大的心愿。他以承诺服务、首问负责制、规范化服务为抓手，通过实践总结出临柜“三二一”和“四规范”经验，全面规范员工的语言谈吐、服装仪表、物品摆放、文明礼仪，推动星级网点、星级员工、文明服务示范岗建设，重点解决网点排队、服务投诉等问题。

　　几年来，文惠连累计下基层指导服务工作400多次，提出整改意见100多条，并从考核机制、监督检查、售后服务三个环节跟踪管理，不断提升服务水平和社会形象，为湖州分行连续荣获省分行优质文明服务先进单位、总行文明服务先进单位和全国金融系统“学习型组织”先进单位等称号立下了汗马功劳。