葛俊松

　　以“倾听客户心声，服务客户需求”为主题的中国人民保险集团2014年客户节于5月18日拉开帷幕，8月18日结束。期间，人保集团将携手旗下人保财险、人保寿险、人保健康等各子公司，围绕“强化客户联动、提升理赔质量、公益助学回馈”，开展一系列强化客户体验和增值服务活动。

　　集团各级分支机构将对重要客户进行上门回访，了解客户诉求，为其量身打造全方位、定制化、高品质的综合性保险金融服务方案。通过举办客户座谈会、研讨会、互动会等多种形式，增进客户对公司、对产品服务的了解，听取客户需求和意见建议，建立客户需求和意见反馈响应机制，拉近与客户距离。

　　人保财险将继续深入推进“多快好省”理赔服务，提升理赔质量。“多”指的是服务网点多，索赔渠道多，推荐维修企业多；“快”指的是理赔速度快：报案快、查勘快、定损快、赔付快；“好”指的是服务界面好，服务态度好，维修质量好，响应客户需求好；“省”指的是让出险客户省心、省时、省力。

　　客户节期间，人保集团还将组织以“同享世界杯 助学送关爱”为主题的全国性公益活动。在6月12日至7月13日巴西世界杯赛期间，社会公众和广大网友通过扫描二维码添加“中国人民保险”微信公众号，即可参加献爱心活动。中国人保公益慈善基金会承诺为每一位参与者捐出10元钱作为“助学基金”，用于向全国偏远贫困地区的小学生捐送运动服、足球、书包等用品。