通讯员 王刚 张丽

　　今年以来，江山市供电公司建立了“一对一”服务制度解决群众用电难题，切实让群众用上安全电、满意电。

　　一对一服务支持小城镇建设

　　“对于移民小区用电问题，工业园区用电难题，我们将优先考虑，提前服务，让政府和群众都满意。”近日，江山市供电公司负责人走访贺村镇时表示。

　　随着贺村农村小城镇化建设的推进，一些农村电力线路改选和工业园区用电困难就摆在面前。为了让群众尽享城镇化建设的成果用上放心电，江山市供电公司特事特办，提前与相关项目管理部门进行沟通对接，准确把握情况，做好负荷测算、电网规划。并结合配电网改造和典型城镇配电网试点工程的展开，进行电源布点和网络建设。同时，开通绿色通道，建立了相关工程服务对接制度。安排专人跟踪服务，逐个梳理项目进度、物资申报及配送时间，加强公司内部协调、配合，加强流程管控，落实保障措施，做好施工预案，明确施工安全质量与进度，确保项目建设顺利进行。

　　江山市供电公司相关负责人表示，下一步将紧紧围绕政府安置房建设年度目标与要求，进一步加强电网工程建设的时间节点管控。定期组织人员深入施工现场进行安全质量监督检查，深化优质服务，使群众得实惠。

　　一对一服务支持企业快发展

　　近日，江山市供电公司党委负责人来到江化公司进行走访。座谈中，江化公司相关负责人对江山供电公司结对帮扶、服务企业的行为赞不绝口。

　　3月份以来，为将群众路线教育实践活动引向深入，江山市供电公司对全市20多家重点企业进行了积极的走访，倾听客户的意见和建议，面对面解决他们提出的用电难题。针对客户原有线路不能满足企业需求的现状，采取特事特办的原则，在最短时间保证企业的用电需求。并分别从服务意识与服务态度、服务作风与工作效率、服务水平与办事质量、服务效果与企业评价4个方面进行交流。真正做到电网建设与地方经济“同脉互动，同频共振”。

　　不仅如此，江山市供电公司还积极开展与企业结对子活动，主动帮助企业解决在用电方面存在的困难。同时结合开展群众路线教育实践活动，每月对结对子企业进行走访，深入车间详细询问企业的生产、发展状况，征求在供电服务等方面的意见和建议。

　　一对一服务台区电工解民忧

　　笔者在江山市供电公司须江供电所员工曾仕水的“民情日记”本上看到，4月12日，他们来到上余村核查客户信息资料，当核查到上余一机械修理店时，该户说家里电灯有时会短时间不亮，有时又会自动亮起来，便主动帮助客户的用电设备进行“诊断把脉”。经查是户内空气开关接线桩头接触不良所致，经现场处理后恢复正常。曾师傅告诉我们，这样的日记，他们天天在记，天天在服务工作中记下来。笔者细数了一下，今年1~3月份，已办结各类服务12件，内容涉及加工厂开办、村民居民表安装、线路整改、政策处理等方面。

　　须江供电所副所长姜增建告诉笔者，他们的员工都各自分管农村的台区，每个员工就是一个营业的小窗口，窗口虽小，但涉及面很广。所里的70多名职工都随身带着“民情日记”，平时工作中，员工随时可以记录农村百姓反应的用电热点问题，并对之进行及时反馈、梳理，能解决的一些用电小故障，当场便给予解决，让“百姓事马上办”。

　　笔者在须江所走访中了解到，自推行“民情日记”制度以来，所里70多名员工每天都要记录村情民意，为农村百姓解决困难、问题200多件，调节用电纠纷30件，进村服务近千次，受到了10多万户农村百姓的欢迎。如今，“民情日记”已成为须江供电所连接农村百姓的桥梁，同时也成为供电所开展服务的一项常态化工作。