区委报道组 吴怡之 沈鑫

　　通讯员 胡婷洁 朱琴燕

　　本报讯　秀洲区王江泾镇古塘村村民蒋丽英重病多年，每月化疗费用不菲，全家仅靠丈夫微薄收入维持生计。数年前的一天，当她拿着报销单据来到该村便民服务中心时，工作人员宋李娟悄然“盯”上了她。而这一“盯”，便是多年。

　　“那时候我负责民政条线工作，听说她的情况后，我立即查阅了相关政策，并为她争取到了区、镇两级大病救助。”宋李娟说，村里哪些村民需要重点关照、哪些村民生活困难，必须做到脑中有谱、心中有数。

　　想群众所想、急群众所急，这不仅是一名工作人员的职责所在，更是136个村级便民服务中心的建设宗旨。秀洲区将村级便民服务中心所有服务事项细分为“直接办”、“代理办”和“指导办”三类，将“三办”服务内容全部录入数据库。同时，早在2012年7月就在全市率先推行村级便民服务中心实时监控，在网上登记系统中增加电子监察模块，确保“服务到哪里，监督到哪里”。

　　《村级便民服务效能指数考核办法》的出台，则提高了服务中心的办事效率和服务质量。干部问事、片长提事、党政议事、中心办事、群众评事的“五事”责任状，更实现了百姓事“层层有人抓”、“事事有人管”。在秀洲区，村级便民服务中心已充分发挥干部联系平台、公共服务平台、民意收集平台、形象展示平台和干部培养平台的作用，成为联系群众、服务基层的大本营。

　　在服务中，延伸服务。秀洲区还结合村级便民服务中心创新建立以党员志愿者为主体的“红管家”队伍。每个“红管家”联系100户村或社区居民，重点管好服务民生事、政策宣传事和纠纷协调事。

　　百个便民服务“小中心”托起一个服务群众“大平台”，秀洲区正实现政府职能由“管理型”向“服务型”转变，真正实现服务群众零距离。