肖风（万向信托有限公司董事长）：余额宝给基金业最核心的启示，就是以客户需求为导向。客户需要什么，余额宝就向客户提供什么。以产品为导向，导致基金公司近几年陷入一个怪圈：大多数基金产品营销费用花了不少，可销售情况却并不理想，全行业的资产管理规模也徘徊不前。进入服务经济时代，基金公司需要建立的是需求链流程，遵循需求链的方向和流程，真正以持有人的需求为导向。