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00002版:要闻

拨一条热线 解百种烦忧

金华便民服务热线拨拨就灵

  记者 徐贤飞

  本报金华4月13日电 有个号码,如今成了金华人心目中的“百事通”,就是该市开通的“全能保姆”热线——88900000。它既能搞定市民衣食住行、生老病死等方面的日常琐事,又能受理对政府部门的咨询、投诉,24小时全天候无休,大事小事全覆盖。

  今天早上8时,记者赶到金华市8890便民服务平台时,夜班话务员刚完成工作交接,从今天凌晨到8时,值班话务员共受理电话33个,已一一派单、转交或者解答。

  8时10分,话务员小高接到电话,来电的是家住义乌街的金女士。她家下水道漏水快一年了,一直没找到人来修理。挂上电话,小高立即给加盟企业婺美家政派了单。

  这边刚结束,电话又响起。话务员小王接到了一个投诉。市民周先生反映,汤溪镇油麻车村广场边有农户养奶牛,粪便直排水沟,臭味难闻,希望有关部门解决。“您这类投诉,部门会在15个工作日给予答复,请耐心等待。”小王随后将投诉单通过督考办交给金华经济开发区管委会办理。

  以前,金华市各部门共设置了170多条服务热线,有相当一部分热线不热,甚至形同虚设。百姓既不清楚事情归哪个部门管,也记不得那么多电话。部门热线由部门接、部门办,无人监督,推诿扯皮,群众受气。

  “在大数据时代,政府服务转型升级就是要坚持需求导向,把群众的烦心事一网打尽。”金华市委副书记、市长暨军民说。去年10月,金华市以市民需求为导向,以信息技术为支撑,成立8890便民服务平台,整合130多个部门的170多条热线,由8890平台统一受理,分类交办;另外,邀请169家优秀服务企业加盟,满足市民生活服务需求。

  如今,金华市民只要拨一个电话,就能办所有事。这不是句口号,动的是真格。去年12月,8890平台接到市民投诉,反映金华市区黄金大厦围墙侵占人行道长达12年,影响视线,容易造成交通事故。金磐开发区管委会接到交办单后,联合相关部门责令开发商限期拆除。半个月后,违法搭建的围墙终于被拆除了。群众称赞8890真的拨拨就灵。

  老大难问题,为何能够得到解决?8890平台负责人说,主要得益于8890平台的回访机制和督考办的督办考核机制。8890平台实行每单必回访,除了法律政策规定不能办理的之外,对致电人不满意的,8890平台发回重办。截至4月9日,8890平台已累计受理市民诉求40257件,日均245件,累计办理39245件,办结率达97.49%,满意度为98.93%。


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