记者 李回雄 陈培华

　　市委报道组 任迎春 马国强

　　本报讯 “马上办，果然名不虚传。”平湖市民陈威日前说，他居住小区的路灯连续几晚没亮，影响出行，便试着给“百姓事马上办”网络办理平台留了言。没想到，次日便有专人上门检查，两天不到路灯又亮了起来，并对陈威进行了回访。

　　如今，平湖许多群众遭遇麻烦事，第一时间会想到“百姓事马上办”平台。去年12月成立的这个平台由政府建立，涉及的职能部门全部参与。除群众在网上提交民生难题外，平台工作人员还要收集微博、论坛、媒体及信访中反映的民生问题，统一网上交办、督办和反馈。

　　细看平台账本，事事关民生：水洞埭步行街消防车进不来，建议拆除两边石墩；叔同路晚上乱停车现象严重，影响东湖景区的形象……截至3月底，“百姓事马上办”平台共收集民生问题1509件，交办1196件，办结1121件。统计分析，平湖老百姓对城市管理、环境保护、社会保障、医疗卫生、道路交通这五大类别的利益诉求较多。“通过定期汇总网络民情，准确把脉社情民意、百姓诉求，给市委、市政府决策提供参考。”平台工作人员施金娟说。

　　如何将民生答卷做得既快又好？平湖市出台相关工作细则，如，承办单位在工作日内一般事项两小时受理，两天回复，对超过24小时未回应或超过办理期限的，予以处理。截至3月底，平湖市共有19个部门出现42次超期办理，全被公开通报。此外，6个相关单位的8名领导干部、12名科室负责人受到约谈。

　　近日，有人通过“百姓事马上办”平台反映曹桥街道一个村口积了大堆垃圾。平台工作人员立即将此事交办给街道，街道有关负责人承诺两天内处理。然而，垃圾却没如期清理。多次沟通未果，平台工作人员将此事填报了《民生问题跟踪督办单》呈报平湖市纪委及市府办。市领导立即作出批示，并让当地电视台参与现场督办。次日，街道负责人就与环卫、城管、派出所等部门协商，齐力将垃圾处理干净。