核心提示：

　　轻微交通事故看似小事一桩，却因涉及事故理赔和道路通行，让老百姓心烦，监管部门头疼。我省各地交警部门纷纷推出微信快速处理交通事故服务，积极探索破解事故处理难题。

　　交通事故发生后，按照传统的处理流程，车主需要打电话给交警和保险公司。交警到场后，厘定责任归属；保险查勘人员到场后，明确定损额度，然后开车到修理厂维修。之后，车主拿着一堆资料，到保险公司理赔。有时事故虽然轻微，如果对方不配合，车主的烦心事就更多。

　　今年起，我省温州、宁波、嘉兴等地交警部门纷纷推出微信快速处理交通事故服务，车主不用来回折腾，省时省力；更重要的是，这一创新做法，使交通事故“快处快撤”成为可能。对此，交警和车主给记者算了3笔账。

时间账

5分钟，全搞定

　　郑上勇是温州市交警支队二大队副大队长，整天与事故车辆和当事人打交道，对交通事故处理有着深刻的体会。

　　他所在辖区发生的交通事故中，近七成是轻微事故，过去只有一小部分是车主自行解决，其他都要警察到场处理。

　　“我们曾做过数据分析，处理一起事故，快一点的需要20分钟，慢一点的要花40分钟。”郑上勇说，很多时候，交警刚接到报警，还没发动车子，第2起事故的报警电话就来了。在赶往第1起事故现场的路上，第3起事故的报警电话又来了。要是碰到雨雪天气、道路拥堵等情况，事故双方在现场等候交警处理的时间就更长了。

　　要打破“事故双方心里急、交警勘查现场忙”的局面，推行轻微车损交通事故快速处理机制迫在眉睫。

　　今年1月24日，温州交警二大队开始试行“交通事故微信快速处理”模式。“简单地说，就是让事故车主自助采集现场证据，发给统一的微信平台，我们不用出警，保险公司也不必派人到场。”郑上勇介绍。

　　3月20日，记者跟着交警，现场感受了一回交通事故的“微”处理。

　　上午8时10分，温州市鹿城区鹿城路划龙桥附近，张女士驾车与王先生的车子相撞，双方车辆轻微受损。

　　8时12分，张女士用手机拍下现场状况及双方的证件，并上传至温州交警二大队的微信平台，微信平台工作人员马上对张女士的操作进行指导和确认。

　　8时15分，现场处置完毕，双方驾车撤离现场，各自去上班。

　　中午12时35分，张女士和王先生按事先约定，来到东部交通事故服务中心。中心工作人员根据微信照片，认定张女士负事故的全部责任，她所投保的天安保险公司人员当场对双方车辆损失进行评估，并办好理赔手续。

　　事故处理仅用时5分钟，保险理赔半天办理完结。“微信解决事故纠纷，处理起来又好又快。”张女士感叹说。

　　郑上勇介绍，3月以来，二大队平均每天微信处理交通事故46起，占辖区车损事故总量的65%，至今没有接到一起投诉。

治堵账

快撤离，畅通行

　　据桐乡市交警部门负责人介绍，随着私家车逐年增多，每逢早晚高峰，路面车流量都非常大，事故车辆如果等候处理时间过长，又容易造成交通拥堵，形成恶性循环。

　　前不久，桐乡网友“一米特”开车经过桐乡人民医院南门口，发现道路非常堵。往前挪了一段后，他才发现有两辆车子追尾。司机打电话报警，而任由车子横在路中央。“正值下班高峰，又被两辆车子占去一个半车道，能不堵吗？”

　　5分钟后，他绕了一圈回来，看到两辆车仍抛在原地。后面已排起长长的车队。他赶紧对两位司机说：“师傅，赶快把车靠在路边，后面堵上了！”对方这才意识到问题的严重性，赶紧挂断电话，钻进驾驶室挪车。

　　执勤交警告诉记者，通过使用微信处理轻微交通事故，引导事故双方自行协商处理，能快速清理事故现场，减少因交通事故而造成车辆拥堵现象。“过去，一些事故当事人即使拍了照片也不敢把车辆移到路旁，生怕不被交警‘承认’。如今，微信快速办理轻微交通事故，无疑给当事人吃了一个‘定心丸’，解决了他们的后顾之忧。”

　　记者了解到，去年8月，厦门市也推出“微信自助处理交通事故”新服务，试运行5个月，共处理1305起轻微交通事故。随后，厦门交警又联合当地保监局和保险行业协会，发布“微信自助处理交通事故”升级版。当地交警部门表示，用微信处理轻微事故后，如果能把自行处理的比例提高到50%，将会让厦门的堵车减少20%。

创新账

微信群 新服务

　　事实上，在微信出现前，如果两辆机动车发生轻微事故，很多司机不懂得“快处快撤”。

　　根据《物损交通事故自行协商和简易快速处理实施办法》规定，只要发生“人未伤，车能动”且车损在2000元以下的物损交通事故，都可以走“快处快撤”流程，以节省时间、避免引发拥堵。然而，“快处快撤”机制一直是“叫好不叫座”。

　　今年春节期间，宁波市慈城镇英雄水库附近发生的一起两车刮擦事故，让各方吃足了“苦头”。2月5日上午10时许，李某驾车前往亲戚家拜年，在途经英雄水库附近时与对面来车来了个“亲吻”。事故责任明确，车损也很小，原本完全可以用“快处快撤”机制来解决，只要双方约定时间去理赔中心就行。

　　但问题就出在缺乏信任上，双方非要等交警来现场处理。由于水库比较偏远，加上李某等人说不清事故具体地点，交警几乎把水库绕了个遍。最终，交警在现场拍照取证，填写好见证卡后，让双方一起去理赔中心。

　　宁波江北交警大队曾做过统计，每天辖区发生的交通事故中，有四成以上符合“快处快撤”条件，但很少有人用这种方式来解决问题。

　　为什么车主不愿“快处快撤”？交警分析，发生交通事故时，绝大多数车主第一反应是打电话报警，因为大家都担心责任分割不清楚，怕承担不该承担的责任，所以一定要等候交警处理。这里面凸显了一种信任危机：车主需要交警的权威或者可靠的“证人”，来确保自身利益不受侵害。

　　“微信快速处理的优点在于，它能实时传送声音、文字、图像，这些都能当证据用，可以打消当事人的顾虑。”在郑上勇看来，微信处理事故正被越来越多的群众接受。“我们正在和保险公司商谈，很快将推出微信定损、微信理赔的新服务。”他说。

　　■专家观点

　　省社会科学院公共政策研究所所长杨建华：眼下，网络和我们的生活息息相关，借助网络新技术来管理社会，对我们的生活有很多好处，如“小刮擦、大拥堵”已成为当前交通管理的一大难题，微信处理轻微交通事故就可以很好地缓解城市交通拥堵问题，也给广大车主带来了方便和快捷。不过在处理事故方面，必须严格按照交通规章制度执行，不能因为是轻微事故就抱有不重视、不严谨的思想。