本报记者　周咏南　翁浩浩

　　眼下，第二批党的群众路线教育实践活动正在全省各地开展。相对第一批教育实践活动，第二批教育实践活动与群众贴得更近、联系更紧。

　　如何真正给自己“照镜子”，倾听群众的真心话？诸暨市着力让各级党员干部走到群众家门口，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。今年以来，该市各级党员干部已走访群众23.5万户，收集意见、建议和民情信息2.8万条。

　　倾听你——

　　先问百姓再拍板

　　“您认为我市党员干部‘四风’中哪个方面的问题最为突出？”“您对搞好我市党的群众路线教育实践活动有哪些意见和建议？”……近日，诸暨市赵家镇党委书记杨学丽伏在办公室案头，仔细研读《诸暨市党的群众路线教育实践活动调查问卷》。每道题她都思忖再三，然后写下自己的体会和建议。

　　和杨学丽一样，诸暨市“两代表一委员”、乡镇部门主职干部和村民、企业职工代表，以及政府部门的服务对象等都收到了这份调查问卷。

　　古话说，知不足，然后能自反也。为了在教育实践活动中找准问题、对症下药，诸暨市通过各种渠道收集民意，请广大基层干部群众为各级部门和党员干部“挑刺”：除发放1980份调查问卷外，他们还广泛发动市级领导、部门和镇街干部等主动联系农户近4万户，并通过政民e线、民情微群、党员QQ群、专线电话等方式广开言路。

　　很快，一条条切中要害、甚至有些“不留情面”的意见和建议从四面八方汇总：市级机关部门及下属单位党组织层面，存在庸懒散、审批多、门难进、脸难看、事难办，追求部门利益等现象；镇乡（街道）机关和站办所党组织层面，存在联系群众不够紧密，服务不够主动，对关系群众切身利益问题、群众生产生活问题解决不及时、不到位等问题；村（社区）党组织层面，存在身在群众之中却不了解群众，村级班子乱承诺、不践诺，服务不主动、工作不积极等问题……

　　如今，这些意见、建议，都成了诸暨市开展群众路线教育实践活动的风向标。3月5日，诸暨市专门出台“指导意见”，针对不同领域、不同行业基层党组织的实际，分类开展活动，比如要求两新组织围绕“两个是否”、镇乡机关和站办所围绕“三个更加”、市级机关部门及下属单位党组织围绕“四个如何”、村（社区）党组织围绕“五个对照”开展活动，坚决不搞“一刀切”、“一锅煮”。

　　读懂你——

　　干部走村不落户

　　近日，赵家镇宣家山村村干部在村委会会议室内，召开了每周一次的村级民情分析会。

　　（下转第二版）

　　（上接第一版）

　　“首先，我要自我检讨下，以前没有真正把民情摸透。”村党支部书记宣锋脸色凝重，有些自责地说。其他村干部你瞧瞧我，我看看你：1996年开始，宣锋就担任该村村干部，当了5届村委会主任，如今又连任村支书，“是什么让这位20多年的‘老村官’如此自责？”

　　大伙正疑惑，宣锋翻开自己的《入户走访记录本》，讲起前一周自己走访的经历。宣家山村由7个自然村组成，不少村子窝在山里，要把全村逛一遍，骑摩托车也得花半天时间。这次，他专门走访了最偏远的金加彦自然村。

　　“以前，我自以为对金加彦村很熟悉。”宣锋说，这些年，村两委帮助金加彦村做了不少事：2009年，建造一条2400余米的水泥道，解决了村民的出行问题；2010年，铺设全新的电路，村民不再为用电发愁；2011年，建起两个大蓄水池，村民从此喝上干净水。但挨家挨户走访后，宣锋发现自己其实是“最熟悉的陌生人”，因为他发现，该自然村的33户农户中，除8户生活条件较好外，其他家庭的人均年收入只有四五千元。在这里，不少村民住着低矮破旧的房屋，一些老人没有稳定的收入来源。对于这些家家户户的情况，他之前并不清楚。

　　“以后，我们不仅要关注面上情况，更要花时间挨家挨户访农户。”宣锋深有感触地说。他的这番话，引起了在座村干部的共鸣。“要尽可能了解实情，帮村民解决困难。”村委会主任宣佰军说。

　　伴随新农村建设的推进，各地行政村进行了相应的撤并调整。如诸暨市最大的店口镇店口社区，有2000余户、6000余人，规模与一个普通乡镇相当。全市平均下来，一个村（社区）也有600余户。村子大了，村干部的眼睛“看”不到了，耳朵不灵了，与村民的距离也疏远了。

　　如何解决这个问题？现在，诸暨市将全市502个行政村划分成4372个服务网格，覆盖全市32万户农户，由4230名村干部和大学生村官担任网格员，负责社情民意收集和民事代办服务，每季度要把网格内的所有农户走访一遍，即便农户长期在外，也必须电话沟通，以真正了解老百姓在想什么，老百姓需要什么。

　　温暖你——

　　排忧解难心气顺

　　要做到和老百姓“零距离”，关键是要解决好老百姓的感情和心情问题。因此，对广大党员干部来说，既要打通服务的“最后一公里”，更要打通心理上的“最后一公里”。

　　蒋帅今年28岁，长得白净斯文，今年2月成为枫桥镇驻枫源村的专职驻村干部。上午在村服务中心接待群众，下午上门走访农户，这是他的工作常态，即便是双休日，他大多数时间也待在村里。

　　“对我们来说，走访村民是一门必修课，情况了解了，感情增进了，工作也更自信了。”蒋帅笑着说，刚来时由于不熟悉农村情况，群众瞧不起他，干起工作来总是不够自信；但现在走在田间地头，感觉自己底气足多了。

　　这种底气，是蒋帅用两条腿走出来的。群众路线教育实践活动开展一个月来，他已经上门走访了100多家农户和困难家庭。他手里的《入户走访记录》，因为经常翻阅而泛起褶皱，上面密密麻麻写着一条条走访信息：时间、地点、走访对象基本情况、需求以及意见、建议等都记录得很详实。每则信息的右下角，还签上了农户的名字。走访时，他得知村民夏阿姨的女儿患有智力残疾，日子过得艰难，于是找到镇社保办负责民政事务的同事，请他们上门了解情况，终于帮夏阿姨申请到了每月190元的生活补贴。现在，夏阿姨常常说：“如今党员干部不一样了。”

　　作为东溪村驻村指导员，赵家镇镇干部陈轶霄常常感叹自己的“工作轨迹”。之前他担任过枫源村村委会主任，2004年调入赵家镇政府工作，去年又受镇里委派驻村，再次当起“村干部”。与此同时，他却深刻感受到一种变化：过去，一般是农户找村干部办事；现在，更多的是村干部主动上门为农户服务。前段时间，他到80多岁的村民何老太家走访，发现她神情忧郁。一问才知道，何老太有3个儿子，兄弟间因为赡养老人的问题起了争执。抱着“家丑不外扬”的观念，何老太一直没对任何人说起此事，选择自己默默地承受。陈轶霄的到来，让她找到了倾诉对象。后来，陈轶霄当起“老娘舅”，让一家人重归于好。“走访村民，关键是要想他们所想，急他们所急，让他们心情更舒畅。”陈轶霄说。

　　如今，诸暨市的502个行政村，村村都有驻村干部，其中还有392名专职驻村干部。他们的基本职责是“无事勤联系，有事搞服务”。据统计，今年以来，诸暨市、镇、村三级共帮助群众协调解决具体问题3727个。