本报讯 （记者 杨军雄 通讯员 王加勤） 老弱病残孕等特殊客户群体，到银行将享受到绿色通道服务。3月15日，浙江省银行业协会5届11次理事会审议通过《关于做好特殊消费者群体金融服务倡议书》，向全体会员单位发出“服务始于关爱”做好特殊消费者群体金融服务倡议。

　　倡议各会员单位应建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。健全针对老弱病残孕，或因意外事件等特殊原因无法亲自办理业务的群体的服务机制，创新金融服务方式和手段，制定特殊的业务处理流程和风险控制措施，不得歧视特殊消费者群体。

　　对老弱病残孕等特殊客户群体，各银行应该开设绿色通道，有条件的可开设专项服务窗口，大堂经理要及时提供引导服务，积极协助办理各项业务，提供个性化服务；对不能亲临网点且确有需求的老弱病残孕消费者提供柜台延伸服务，上门为其办理业务。