本报杭州3月13日讯

　　记者 陈文文

　　新版《消费者权益保护法》即将在3月15日正式实施。新消法新在哪？有哪些亮点令人期待？又有哪些和我们的权益密切相关？不妨来看看。

　　亮点一：

　　无理由七日退货

　　对网购一族来说，新消法的最大吸引力莫过于“后悔权”了：从3月15日开始，所有网站将施行“无理由退货制度”，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者在收到商品之日起7日内，可要求经营者予以退货，且无需说明理由。

　　“针对越来越大的网购市场，‘后悔权’的设置对网络经济规范发展是一个重要的制度保障。”中国政法大学教授吴景明称，新消法对商品做了严格的规定，无理由并非无条件，条款明确了4类商品不适合退货，包括定做商品、鲜活易腐商品、在线下载或已拆封数码产品等诸如此类影响二次销售的商品。

　　记者在采访中了解到，在业界中，关于“无理由退货”的条件——“商品完好”的界定是首当其冲的一大难题，有关方面也没有发布细则，在实际操作中亟待明确。

　　在业界有一个比较经典的争论：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”？某些线上商城，仍定义为“商品完好”，只要你仍能提供吊牌，但另一些大型综合类电商，如淘宝店铺，就不予承认是“完好”。

　　杭州市消保委有关负责人表示，消费者应该有简单试用的权利，但必须有度，在不影响商品外观、不影响商品成本的情况下，可以无理由退货。

　　今年1月起，包括天猫、淘宝、京东等一批大型电商及平台已提早“接轨”新消法。某电商相关负责人透露，1月以来有超过百万的客户提交了售后服务申请，其中九成是无理由退货，“从目前数据来看，对于公司成本等方面都会带来一定的挑战。”据该负责人称，网站已出现了“恶意退货”的情况。

　　杭州市工商局一位负责人称，如果网商做不到无理由七日退货，工商部门会采取相应的”关店“措施。

　　亮点二：

　　欺诈销售退一赔三

　　新消法中为了遏制欺诈销售，对由此产生的赔偿有了更严厉的惩罚。

　　此前，是退一赔二，新消法修改为退一赔三，并且提出最低赔偿金额不得低于500元，也就是“保底赔偿额”。当然如果你买的食品不符合食品安全标准，那么根据食品安全法规定，你将得到10倍赔偿！

　　举例来说，如果在商场买了600元/斤的茶叶，商家声称是新茶，但冲泡时却发现这茶是陈茶，根据新消法，你可以在退款的同时，要求三倍赔偿，即1800元。另外，如果茶叶不符合食品安全标准，商场明知情况却仍在销售，你还可根据食品安全法的规定，要求商场支付价款十倍即6000元赔偿金。另外，如果因为经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，消费者有权要求经营者给予所受损失（比如医药费、误工费）的2倍以下的惩罚性赔偿。

　　亮点三：

　　“霸王条款”一律无效

　　新消法规定，任何排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的格式条款、通知、声明、店堂告示等，其内容无效。也就是说，在现实生活中很多商家在店内明示收取“开瓶费”、“谢绝自带酒水、货一出门恕不退换”等不合理霸王条款均不合法。

　　亮点四：

　　可向网络交易平台索赔

　　如果你刚刚网购了一个产品，发现有问题要退货，店家却突然“人间蒸发”了，怎么办？新消法来保护你。新消法规定，如果网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者有权向网络交易平台要求赔偿。也就是说，“一旦发生此类情况，第三方交易平台要先行赔付，让消费者快速获得赔偿。”杭州市工商局一位工作人员告诉记者。