本报记者 周静

　　编者按：

　　“3·15”临近，我国近二十年来首次修订的《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）将正式实施。

　　其中，新消法赋予网购消费者后悔权，成为人们关注的亮点。根据新消法规定，消费者通过网络等方式购买产品，可7日内无理由退货，退货运费由消费者承担。新消法还进一步加强了消费者个人信息的保护。

　　今年“3·15”的主题是“新消法 新权益 新责任”。电子商务的发展，让大家可以在网上买到日常生活所用的大部分物品，如今上网给爱车买几件汽车饰品已经很普遍。不仅汽车零部件可以在网上买到，就连整车也开始在网上销售。相比传统购物方式，网购凭借方便、快捷、选择多样、易比价的优势，赢得了年轻群体的青睐。但是如果只是点点鼠标，选购一辆汽车，会是怎样的情景？在此，我们就网上购车和实体店购车做个对比，感受这两种消费方式的差异。

　　第一印象

　　网店：打开天猫汽车的网页，选择销售区域“浙江省”，页面上排出了长安、夏利、比亚迪等10余个汽车品牌。消费者可以按照人气、销量、价格等选项排序浏览各个车型。点开具体车型的页面，可以看到各类促销活动、精美配件、品牌故事等小栏目，非常方便。

　　在销售名列前茅的东风标致308新车500元定金的项目图片边上，注明了其月成交量243笔，有162个评价。

　　实体店：我们来到位于石祥路上的纳智捷杭州元通汽车生活馆，刚从车上下来，停车场的保安就上前询问是否来看车，然后热情地把我们导引到店。进入这家生活馆，感觉其硬件设施非常上档次，在主体造型、标示、店内布局等方面都经过精心设计，保持统一。销售顾问赵先生接待我们先来到智慧迎宾区观看了宣传纳智捷的介绍短片，讲述了品牌的诞生历程、企业理念、品牌理念、造车哲学、国际合作伙伴等内容，让消费者很快能有个清晰的了解和认识。而其中最令人印象深刻的就是其技术背景和融合IT先进技术的理念。

　　网络购车适合习惯和电脑界面打交道的“极客”，比较车型时一目了然，还可以借鉴已购车者的反馈。

　　实体店工作人员富有人情味，纳智捷生活馆更呈献给客户一种科技博览馆的感觉。走进生活馆，感受到的不仅仅是汽车销售的氛围，更体验到品牌文化、现代的科技感以及纳智捷提供的服务享受。

　　浏览环节

　　网店：我们在天猫汽车主页任意打开一款车的介绍页面，有外观、内饰、尺寸的详细资料和照片，产品参数和质保信息非常直观。

　　点开近期的评价，可以看到3月5日几则比较实用的消费者留言，有的说：“我比较了很久，发现网上在4S店基础上又优惠了不少。”也有消费者表示：“我非常喜欢308的造型，在10万元左右的车里，308的性价比算比较好的了，这次碰上交500元抵1000元的活动，还送儿童座椅，正好用得上，实惠！”

　　实体店：纳智捷生活馆的销售顾问赵先生带我们到体验剧场看短片，感受车辆的高科技功能。据称这是整个汽车生活馆的亮点之一，也是汽车营销的首创。体验剧场里，一辆纳智捷大７停放在正中央，周围有围帘，当我们坐定后，工作人员通过苹果i-touch控制，合上围帘。灯光关闭，车辆正前方一块巨大的幕布慢慢降下，让人仿佛置身汽车电影院之中。影片内容就是模拟消费者在一天中的实际使用的情景剧，是将车辆的特点功能全都融入到了影片当中，特别是纳智捷丰富的电子辅助系统的介绍，还有立体互动的展示。

　　观看完影片，销售人员会把我们领到互动体验区，这里集成了纳智捷的互动体验项目，包括品牌、研发团队介绍，车身颜色介绍、车辆核心技术演示、车辆制造和测试过程等等。

　　互动环节之后才是真车的体验，展区有多台展车，形象地展示了纳智捷大7的轴距等外观方面的优势。消费者可以打开车门观察内饰等细节，看每一款车之时销售人员一直陪在身边，随时解答问题并示范操作。

　　如果提出需求，销售人员还会进一步提供试乘试驾服务。

　　网络购车更适合对汽车比较了解的消费者，比价比较方便，方便货比三家。

　　好的实体店销售人员能帮助你有针对性地了解购买汽车的类型，并帮助作出选择。

　　售后服务

　　网店：我们通过旺旺聊天软件询问天猫汽车的售后服务人员，如果要试驾、提车及维修该怎么办？对方回答，还是需要选择就近的4S店完成该过程。

　　实体店：纳智捷的售后服务也动了不少脑筋，它独有的FOYU多媒体休息区里，配置了舒适的沙发和一台集合了电视、网页浏览、MP3、游戏机、呼叫客服、维修影像等一系列功能的多媒体终端。车主只要输入车牌号，就可以一边享受现磨咖啡，一边通过终端了解车辆更新了哪些部件及实时维修状况。这个系统被称为：透明车间。

　　网络购车的维修售后方面存在先天不足，目前还有赖于实体店提供。

　　4S店所能提供的顾问式销售咨询服务、实地试驾体验，这些都是只在网上比较性能参数所无法比拟的。由于汽车是耐用消费品，使得绝大多数人在买车时，还是会考虑再三，多方比较。在做决定的过程，要挑出一款适合自己的车，最好是对比着试驾。