记者 林上军 方力

　　通讯员 朱军

　　本报讯 岱山县东沙镇环北线附近的企业员工和村民盼望已久的一件难事，近日终于办成了：四叉路口的红绿灯开通了。环北线来往车辆多，通过这个四叉路口，以前险象环生。去年下半年，东沙镇全面推行“民情大工单”制度，镇政府接到“工单”后与县相关部门衔接，很快就把相关手续办妥。东沙镇党委书记林静介绍，这次安装红绿灯，镇里就先后与公安、交通等部门协商，还涉及省属相关部门，安装支出60多万元。

　　去年9月，东沙镇推出“民情大工单”一站式为民服务，整合了一事一诺一评价、微博、墙院会、户代表会、网格工单等5项为民服务方式。工单流程更加规范，由点单、派单、亮单和核单4个环节组成。凡是群众点单需办理的事，相关办事科室都要开具工单，明确办结期限，办理后由群众评价服务质量。

　　东沙镇党委委员周代燕带记者来到东沙古镇遗址，原先的地下空中老管线正逐步被规范的新管线替代。老管线比较乱，隐患多，一直拖着没解决。民情大工单制推行后，镇里严格按照工单处置流程，在承诺期限内完成新管线安装。

　　在东沙建新路，记者遇见65岁的村民王亚菊。她从家里拿出3张工单。每张工单最下面，“很满意”的栏目里她都打上了勾。“我的丈夫和儿子相继离世，只剩下我一个人孤零零的。”王亚菊抹着眼泪说，她到镇里申请困难救助时，办事员翁丽君掏出200元钱给她救急。镇里很快帮她向民政部门和慈善分会申请补助资金3500元。

　　“以前老百姓来办事，碰上自己工作忙，拖两三天很正常。现在，群众手里有我们自己承诺何时办结的工单，工作不敢怠慢。”村镇办工作人员郑金童说。