区委报道组 舒也文

　　通讯员 许洁 记者 戴睿云

　　本报讯 老小区物业管理难度大，管理水平参差不齐怎么办？最近，杭州江干区闸弄口街道设立了“小巷总理”服务中心，以政府购买专业服务的方式，统筹社区、业委会、物业企业等多方资源，为老小区居民提供专业“大物管”服务。

　　闸弄口街道是一个各类住宅混杂的老街道，其中一半以上社区是有准物业管理的老小区。面对群众多样性的物管服务需求，老小区准物业技术力量不足，一些小物业公司也“力不从心”。有了“小巷总理”服务中心搭建的物管服务自助平台，在社区准物业面临技术力量、设施设备不足时，中心就能调动街道内其他专业物管力量提供服务。“我们打通不同物业企业间的‘壁垒’，建立企业库、人才库和资源库。”服务中心主任龚培介绍。

　　企业库“收拢”辖区范围内的20多家物业企业，每个企业可根据自己特长提供服务，“中心”根据每个物业公司的表现和居民满意度，每年予以奖励或扶持。人才库汇聚120多位专业行家里手，有擅长解决电控门禁等弱电系统的专家王治安，拥有修理高压电网能力的越泰物业电工团队等，资源库配备物业管理基建项目所需的各类设备设施。

　　大家物业新安铭苑管理处主任路亚平介绍，由于能够集中统筹设备设施，“去年‘菲特’来时，我们就调用专业物管空置的水泵，没有出现地下车库因疏通不及时而进水的情况。”

　　随着时间的推移，中心的服务范围也越来越大：在社区、居民楼道内张贴24小时服务电话；公开收费标准，针对辖区各类人群分类合理制订管理收费标准，对弱势群体推出五折人工服务收费等优惠；指导业委会每月定期开展“业主接待日”活动，面对面听取业主意见建议。