本报杭州1月22日讯 （通讯员 朱旭恒 记者 沈吟） 记者从省信访局了解到，2013年，全省上下着力规范信访事项办理程序，方便群众及时就地反映诉求，扎实开展信访积案化解活动，办结省级挂牌积案491件，办结率93.5%，依法终结信访事项328件，及时有效化解了一批复杂疑难信访问题。

　　做好信访工作是各级各部门的共同责任。处理好信访问题，贵在“及时”、重在“就地”，要下大气力把牢初信初访“第一道关口”，实现初次信访事项按期办理率100%的目标，着力推动“事要解决”。信访工作要注重改革创新，通过完善政策、健全机制、丰富手段，进一步提高信访工作效能，着力推进工作创新。要充分利用现代科技，着力打造阳光透明、便捷高效的服务平台，切实提高信访事项受理的及时度、办理的透明度和结果的满意度，使网上信访成为群众信访主渠道。要把舆论引导摆上更加突出的位置，一手抓法定职责的履行，一手抓新媒体时代社会沟通能力的提升，不断壮大主流声音，形成正确舆论导向。

　　全省信访系统“贯彻十八大·开创新局面”调研活动优秀调研报告日前受到通报表彰。