微笑天使——张崴
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作为台州公司的一名收费班长、集团公司“微笑服务明星”和省“巾帼建功标兵”，十几年来，她用最美的微笑、辛勤的汗水、最真诚的热情、花样年华的坚守，践行一个三尺岗亭的美丽梦想。 台州公司里的六星级员工，一个手还数不到，张崴却是寥寥“六星”之一。她常说：出满勤上满点，在岗一分钟尽责六十秒，是一个收费员对自己的基本要求。她这样说，也这样做。10年里，她没有一次迟到、早退，极少请假，就是产假也少请一个月。工作中，她用心做事，严格收费操作流程；下岗后，她细心结算；学习中，总能看到她随手拿着考试资料，趁有空的时候翻几页。执着的责任意识、高效的质量追求，张崴保持了连续多年六星级收费员的殊荣。 2012年春节前夕，班长住进医院。临海北收费所的领导把员工叫进了办公室谈话。班长，虽然是个小官，却一点也不清闲，不仅要负责上下岗亭的讲评，核对解款单填写信息，制作班长交接班报表，班员扣分班长还可能连带，就连就餐也得等最后。其他班员们都退缩了，而张崴却微笑着上前。工作几轮下来，班里也正常运作起来，“代班长”赢得大家称赞。 别看张崴个头小，可工作上让人刮目相看，尤其是在处理特殊事件时沉着冷静，用礼貌和微笑去解决困难。有一次深夜，一辆轿车因故障停在临海北出口匝道附近的内广场上。见此情景，为避免后车追尾，张崴立即组织人员将车推出高速。由于是深夜，又加上车主是外地人，无法联系到修车厂，车主在外广场不停打电话。见此，张崴又主动上前了解情况，下班后带他去修理厂…… 10年来，哪怕面对司机的误解、刁难、指责，张崴依然能以最真诚甜美的微笑面对，因为她总是这样告诉自 |