记者 翁浩浩 通讯员 陈福 徐佳

　　本报杭州1月9日讯 他，守候百姓平安；他，解决百姓急难。他，就是公安110。1月10日，是全国公安110宣传日。记者今天走进杭州市110，讲述鲜为人知的爱心故事。

　　揪心：劝解轻生女

　　金鹏是一名接警员，在这个岗位上坚守8年多。前段时间的一件事，让他记忆犹新。

　　那天凌晨2时许，铃声响起。奇怪的是，电话那头没人说话，只传来断断续续的女性哭声。“喂，你好，喂，喂……”不管金鹏怎样打招呼，对方始终不应答。“不好意思，女同志，你不讲话，我帮不了你。”他知道，这时绝对不能挂电话。“我在钱塘江边，男朋友把我赶出来了，我不想活了。”对方终于开口。

　　“你在钱塘江边哪里？”“我不告诉你，只是跟你们说下，我要死了。”

　　“既然你已经决定了，那我们再稍微聊一聊，也不差几分钟。”金鹏决定先稳住她。女子说，她21岁，谈恋爱两年多，现在男友要甩她，她万念俱灰。

　　“你有没有想过，你如果死了，你父母亲会很伤心。你可以为认识两年多的男友死，就不能为养了你20多年的父母活下去吗？”金鹏说话很平和，就像一位和蔼的长辈。女子沉默了。

　　“这样吧，我让我们民警去找你聊聊，你到底在什么地方？”金鹏趁热打铁。女子这下松口了，说她在钱江大桥附近。金鹏一边保持通话，一边把信息传递给辖区派出所民警。十几分钟后，辖区民警反馈：在钱塘江大堤边找到女子并劝回。

　　这时，金鹏悬着的心才放下。一通电话，前后持续了40多分钟。

　　乌龙：半夜抓“小偷”

　　“有时候，事后想想哭笑不得，但当时真的紧张。”接警员孙军说。

　　有一次，轮到他值班，凌晨2时许电话响起。“110，快救救我！我家进贼了，我躲在被窝里，一动不敢动！”女子的声音低沉而颤抖。从女子断断续续的叙述中，孙军了解到，女子住杭州米市巷，前几天家里被小偷光顾过。当时她正在睡觉，突然间被客厅传来的怪声惊醒，声音时近时远，好像有人在客厅翻东西。

　　接听电话后，孙军顿时警觉起来：小偷入室盗窃，如果事主处理不当，很容易遭到伤害。他赶紧通知辖区派出所出警。10多分钟后，民警到达现场，报警女子的家在3楼，窗户开着，里面漆黑一片。由于情况不明，派出所的10余名警力立刻把住小区各出入口。一路人马跑上隔壁楼的3楼远望，一名民警靠近女子家的大门，贴门倾听屋内动静。

　　十多分钟后，屋内始终没有动静。于是，民警叫门。好一会儿，女子才跑出来，民警进屋，没发现有物品被翻动的痕迹，就在这时，一阵怪声又传来。民警循声而去，在客厅沙发后面抓到了“元凶”：原来是一只甲鱼从水盆里偷跑出来。女子顿觉尴尬，连连道歉。

　　心声：让110更通畅

　　据统计，去年，杭州市公安局指挥中心110报警服务台共接警297余万起，日均接警8137起，而有效接警量只有148万起，不足一半。

　　有个报警电话很典型：一名男子在杭州市机场路上的一台ATM机上取款时被吞卡。接警员向银行确认得知，这是由于男子失误导致吞卡，但男子坚持认为ATM机被人动了手脚，先后打了20余个报警电话，最后在民警的劝说下才罢休。

　　“虽然无奈，我们还是要耐心跟对方解释。”一名接警员坦言。

　　更令接警员们烦恼的是，有些人明明知道有些事不属于110接警范围，还是要打电话来。例如，一名报警人拨打110的原因，只是因为他吃夜宵的饭馆没有厕所。

　　警方表示，110是社会公共资源，维系着千家万户的生命财产安全，希望老百姓多一份理解和尊重，让这条“生命线”更加畅通。