本报记者 裘一佼

　　快递到家，你不在家，怎么办？

　　代收点上，满地快递，埋头找？

　　货已发出，久久未到，在何方？

　　网上购物的小伙伴们，也许都吐槽过以上的烦恼。这不，双“十二”刚过，你收到拍下的“宝贝”了吗？也许你已经喜滋滋地打开了包裹，也许你还在伸长脖子等待，大家都在琢磨的一个问题就是：用什么办法，能让快递来得更快更方便？

　　问题看似琐碎，但绝不简单——90亿个，这是今年我国快递包裹的数量；9.9%，这是前三季度，我国货运量的增速。2013年，现代物流、电子商务等服务业的崛起，构成并见证着中国经济结构的新变化。

　　把90亿个包裹送到收件人手中，是个极富挑战的工作。快递或寄存在附近的便利店，或由物业代收，或让快递员再跑一次，这是国内许多城市解决快递“最后100米”的方法。不过，杭州市区的一些市民开始发现，自己所在的小区或是写字楼下，出现了一个名叫“智能储物柜”的设备，据说可以大大提高收件效率。

　　这是个什么新玩意儿？快递能冲刺最后的百米大关吗？

　　一个快递，一串问题

　　一辆三轮车，一堆快递件，从早到晚穿梭在城市的大街小巷，这就是快递员张丰的生活。又一轮冷空气南下，杭城街头风雨交加，小张冻得脸都红了。

　　去年此时，若是碰到这样的天气，小张总是很犯愁。他的送货范围覆盖整个黄龙商圈，这里写字楼多，白领也很多，由于快递人员一般不能上楼直接送件，所以几乎每幢楼每个大门都不时出现好几辆快递小三轮聚集、快递员打电话通知取件的景象，碰到下雨天，不仅速度快不起来，小张还常常担心包裹被淋湿。

　　从今年5月开始，小张觉得自己的工作变得“智能”起来。在新湖商务大厦一楼大厅，小张把当天的20个包裹放在前台，“智能储物柜”就开始发挥作用了——大厦物业管理员在柜前扫一下快递单号，并输入收件人的名字和电话，然后选择大中小3种规格的箱子进行寄存。

　　与此同时，一条短信正在传向收件人，提醒有快递送到，并附上一条10位数的提取码，收件人凭提取码就能自助在货柜拿到快递。小张说，就像在超市里寄存包一样，非常方便，他现在只需把货送到物业，不用再跑多趟、也不会出现包裹丢失、无人领取等问题。

　　不仅是小张，新湖商务大厦物业服务中心的管理员们也松了口气。新湖大厦共12层总计上千名工作人员，每周一到周五，送到大厦内的包裹平均在200件以上，碰到电商搞大型促销活动时，包裹量常常超过上千件。在智能储物柜出现以前，俞琳琳和其他两位管理员几乎一整天都要忙着收快递、找快递、送快递，中午常常吃不上饭，领快递的人多了，傍晚也要加班。

　　眼下，俞琳琳一个人就可以搞定整幢大厦的快递，即便是在“双十二”过后的周一，她一上午已经处理好了200个包裹，这是以前三四人的工作量。而且，包裹基本上能在1小时内取走，还没有出现大量滞留的情况。

　　新湖商务大厦目前有两组这样的储物柜，共144门，物业服务中心主任王惠珍告诉记者，一共投入6万元左右，“相比之前投入大量的人力和物力，还是相当值得的。”

　　不仅是像新湖商务大厦这样的物流业终端，电商也看准了快递的“最后100米”，比如“天猫”自去年10月开始，在北京、上海、深圳等64个城市签约了近万个服务站，为消费者提供免费的快递代收业务；“京东”在北京、上海等地已有试水；“亚马逊中国”宣布和“全家”便利店合作推广自提服务；“苏宁易购”宣布在线下门店试点自提区……

　　种种尝试，在人们越来越离不开网购的大背景下，凸显的是对快递服务更快、更细致的强大需求。

　　小区试水，闯关百米

　　杭州江干区凯旋街道南肖埠小区，这个建成于上世纪90年代、居住人口达7000多人的大社区里，拥有一个令不少新小区都羡慕的自助“E邮柜”。

　　小区公共服务站站长严丽平是邮柜的铁杆“粉丝”，自从今年5月南肖埠成为杭州首个装上快递智能柜的小区后，她的包裹基本都在这里领取，只需输入通过短信发来的取货密码，无需再去物业找快递。

　　一直从事社区工作的严丽平经常收到小区居民关于改进快递服务的建议，“我们已经增设了三个物业服务站代收快递，但快递每年的总量都在大幅度增加，一来人手不够，二来管理压力也步步紧逼。”严丽平说，平均一天五六百个快递，要更快地送到住户手中，同时提高管理效率，他们必须寻求新的方法。

　　南肖埠小区的烦恼折射着城市的纠结。杭州邮政局的数据显示，今年杭州快件包裹比去年增加40%，快递企业传统的包裹投递模式，特别是城市“最后100米”投送，已不能满足杭州在全国领先发展电子商务业态的需求。

　　“近三年内，我们的投递人员增加了近300名，还是远远跟不上快递的增加速度。”杭州邮政局工作人员吴霞蓉告诉记者，从发展趋势看，必须要促进快递服务由劳动密集型向技术和劳动密集型转变，实现快递服务的自动化、信息化，才能扛住如潮的快递量。

　　南肖埠小区幸运地成为了首个试验点。在小区公共服务站一楼，5组邮柜齐刷刷地排列成一行，从上到下分别是小、中、大三种规格的柜子，最大的60厘米×40厘米，最小的15厘米×40厘米，一组12个，同时可放60个快递。放快递和取快递的方法，和新湖商务大厦相似。

　　目前，圆通、申通、韵达等大型快递企业都跟邮政签订了合作协议，小区物业管理人员告诉记者，E邮柜已经用了快3个月了，很受业主欢迎，每天有30多个包裹会放入柜中。

　　尽管这30多个包裹看似微不足道，但它带来的快递收取变化正在几何级地改变。在整个杭州市，这样的“E邮柜”已经渐渐出现在45个居民小区和办公楼内，在未来2至3年内，杭州市将建设约2000个站点，实现市区全覆盖。

　　同是从社区出发，宁波M6生鲜超市也在加大其对社区速递的步伐。这家生鲜超市在宁波已经有近60家门店，几乎清一色地开在社区门口，明年M6就会在社区、写字楼等场所安装“绿色盒子”——植入物联网芯片的智能电子保温柜，用户在线上购买生鲜后，由M6送到购物柜里，消费者就可在自己方便的时间持卡取物。

　　物流业专家表示，都市需要一种生活上的便捷，而社区正好能提供这种便捷，冲刺“物流最后100米”，社区是个大启发。