赵军 王丹

　　从2003年到2013年，一汽丰田十年间收获350余万的销量，成为国内产品线最丰富的汽车企业之一。深入考察一汽丰田的企业发展战略，可以看出其“秘诀”——不断推进产品结构优化升级、持续提高产品质量和服务水平，并且对社会公益事业长期投入与支持，这些都为它创建良好企业形象打下了坚实的基础。

　　以人为本

　　汽车是代步工具，更深刻影响着人们的生活方式。一汽丰田将“让用户体验拥有汽车的喜悦”作为自己的使命。

　　从十年前那款曾经代号T1（寓意TOYOTA品牌在华第一款国产车）后命名“威驰”的小型车开始，一汽丰田至今已形成了包括皇冠、锐志、卡罗拉、花冠、威驰、普锐斯、兰德酷路泽、普拉多、RAV4以及柯斯达在内的10款国产车型，涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车，SUV、城市SUV，以及豪华商务中巴等细分市场。加之四款进口车，为不同层面消费者提供了选择空间。丰田TPS精益生产方式也成为一汽丰田品质造车的基础。

　　与高品质产品相辅相成的，是一汽丰田享誉业内的售后服务与价值链。一汽丰田秉持“专业对车、诚意待人”的服务理念，潜心打造“诚信服务”品牌。同时，一汽丰田在二手车、品牌保险等领域也取得了成果。

　　一汽丰田的不懈努力得到了市场的认可，年销量由成立之初的5.2万台增长至2012年的50万台，并在相当长的一段时间里保持了每年两位数的增长速度，品牌影响力不断扩大。

　　扶爱前行

　　大力支持公益事业，以己之力回报社会，是一汽丰田的重要担当。在今年上海车展开幕前夕，四川雅安发生特大地震。得知灾情后，一汽丰田伸出援手，向灾区捐款300万元。这只是一汽丰田十年公益的一个侧面。

　　十年来，一汽丰田始终围绕“安全、环保、育人”三个公益领域，在“厂家先行，经销商跟进，客户参与”的战略指引下，践行着“品质于心，大爱于行”的社会责任承诺，并将公益事业不断升级，从物质援助上升到精神关怀。

　　2006年，一汽丰田联手中国宋庆龄基金会，以提升贫困地区孩子的素质教育水平为目标，在全国范围内启动了“爱心图书室”项目。2008年汶川地震后，一汽丰田又联合中国青少年发展基金会设立“希望工程助学基金”。今年，一汽丰田还举办了“希望之星”读书征文比赛活动。

　　在安全领域，一汽丰田开展了“小手拉大手·中国家庭交通安全教育活动”，通过向幼儿园儿童发放交通安全手册，开展交通安全体验活动，强化交通安全意识。

　　在环保领域，一汽丰田全程赞助和支持的“绿色空间”大学生环保网站。“志愿者植树”、“学长的火炬”大学生物品传递等活动列为常态项目，吸引了全国高校数万学子参与。2013年，一汽丰田在“绿色空间”基础上，联手全国13所高校的14个社团共同打造“绿色空间·校际联盟”。

　　诚意拼搏

　　一汽丰田成长的十年，也是整个中国车市的“黄金十年”。中国消费者对汽车的要求，从单一的实用性、功能性，发展到现在的产品实力、服务实力、企业形象实力兼备的“高品牌价值”，一汽丰田见证并推动了中国“汽车热”的升温。细数十年来一汽丰田收获的荣誉，在各个领域得到了褒奖与认可。

　　另一方面，高品质的产品、优异的服务、企业社会责任共同作用，也让一汽丰田与越来越多的车主成为朋友。他们的口碑成为一汽丰田塑造品牌、实现销量的有效途径。根据《新车购买者研究》报告，在一汽丰田皇冠的潜在用户中，有62.1%的消费者更注重朋友和熟人的推荐，远远高于竞品。

　　十载磨砺、十载积淀，十年历练让一汽丰田在优胜劣汰的市场丛林中，摸索到了属于自己的法则——持续提升及完善产品线、用“诚信服务”赢得更多客户信赖，同时用持续化、规模化、体系化的企业社会责任活动回馈社会。