余勤

　　ATM机取款400元，吐出4000元，银行叫市民还钱。之后，银行收到这位市民的回信，内容如下：

　　请在我规定的时间到我家来取，时间是早上7点到8点，晚上7点到9点；到我家后请在过道口取号，然后在楼梯间蹲着等待叫号，请在我家门口黄线外等待……

　　不知道看到此文，银行的头头脑脑们作何感想？有点哑巴吃黄连的滋味吧！因为所有的这些条款，都是从各大银行学来的。

　　多年来，银行业内不少冰冷的规定，不知道让多少市民受气寒心。继西安一老人被抬进银行改密码后，广东高州又有一中风老人被迫“亲自取款”，最后不幸猝死。其实，社会上类似的霸王条款还有很多，比如医院“病危患者不经家属签字不予手术”等等。

　　再“硬”的制度也不能拿生命来冒险，再多的理由也不足以超越人性，这应该是常理、是底线。可一些服务单位特别是垄断企业，无视客户具体实际，一味强调“规章制度”，其实就是在推卸责任。与其说是不合理的规定稀释了同情和理解，不如说是一贯的强势，导致了必然的淡漠。

　　希望这些单位放下身段，多一些换位思考，多一些关怀体贴，多一些人性化服务。不要只看到制度，而看不到服务；只强调制度，而缺少人文关怀。