尹劲劲

　　一台手机搞定各项银行业务，贷款、理财、支付、咨询服务全覆盖，再配一位“口袋里的客户经理”，这一切正在变成现实。近日，中国银行正式推出“微银行”系列产品，并在微信、易信平台同时上线。

　　中行“微银行”与微信、易信等社交媒体充分融合，接入方式便捷、界面设计清新、功能使用简易。用户仅需在微信或易信平台搜索并关注“中国银行微银行”公众账号，即可实现在线信息推送、互动交流、金融服务等功能。

　　中行“微银行”包含“微客服”、“微信贷”、“微理财”、“微支付”、“微生活”和“微购物”等六个服务模块，其中“微客服”、“小助手”、“金点子”等产品已率先投产。“微客服”采用先进智能客服技术，可自动识别客户输入的关键字并匹配精准的回答。当用户需要咨询银行服务时，“微客服”给客户提供了一条快捷之路。“小助手”则是名副其实的“口袋里的客户经理”，为客户提供丰富便捷的金融应用，可随时随地查询利率、外汇牌价、存款收益、贷款还款，还可定位客户所在地，查询周边网点与自助银行。通过小助手的“应用广场”，客户可轻松下载中国银行手机银行、缤纷生活等移动应用。“金点子”可及时采集客户的建议、创意与需求，使客户的声音直达银行。

　　据悉，中行“微银行”将不断丰富手机金融服务体验，陆续推出“微信贷”、“微理财”、“微支付”、“微购物”等服务模块，实现小额信贷手机在线申请、审批、放款、还款；7×24小时全天候理财咨询；账单余额和明细查询；手机平台转账汇款等功能，并计划推出在线商城。