薛怡 沈丹萍

　　11月16日，正当杭州的抢购大军，如潮水一般涌入武林商圈之际，一位神秘来宾再次掀起了银泰店庆的高潮。他就是马云，刚刚带领他的淘宝团队在5天前的“双十一”天猫节当天，创下了350亿元的销售神话。

　　马云是来砸场的，还是来帮实体店摇旗呐喊的？当他用不到一分钟时间使用手机支付宝买单后，现场媒体大致明白了商场和电商两种业态，早就预谋好了在这一天迈开全面融合的步伐。

　　零售业变革全靠创新

　　在体验过手机支付宝功能后，马云与东道主——银泰集团董事长、银泰商业集团董事局主席沈国军展开了“华山论剑”。唇枪舌剑、剑拔弩张——部分媒体“期待”上演的环节并未出现，取而代之的是双方对于创新、融合的探索。

　　“近几年我们做了很多创新，不仅是今天支付宝在银泰门店中的应用，包括在商场内密布Wifi，还有“双十一”期间与天猫的合作等。”沈国军相信，传统商场一定不会沦为网店的试衣间，只要跟上技术创新的步伐，传统零售业肯定可以顽强地生存下去，当然前提是必须进行调整和变革。

　　在沈国军印象中，早些年银泰搞店庆，几十个收银员十几个小时都不敢喝水，不敢上厕所；而支付宝可在1秒钟承担3万笔交易，应用后在网速允许的条件下大大提高了收银效率，减少顾客排队时间。这一点在这次银泰店庆中得到了很好的实践。

　　对于创新，马云依旧向大家灌输他独有的激情：“如果银泰没有创新和变革，就不可能在武林商圈立足15年并不断发展；以一个手握前沿互联网产品的专业人士来看，我支持银泰的创新：背叛昨天，而不是守在昨天；感恩昨天，敬畏明天，我今天来银泰，就是为支持零售行业变革来的。”

　　两种业态谁也灭不了谁

　　在“华山论剑”的现场，有媒体求证之前关于“天猫入股银泰”的传闻，被马云一句“笑话”轻松化解：“这话若被转发500条，就要坐牢的。”关于合作，两位掌门人的态度出奇一致：线上线下并非对立，而是在彼此信任的基础上进行融合，拥抱变化与趋势；就目前看来，实体店和电商将“纠缠”在一起共同发展，短时期内谁也灭不了谁。

　　在沈国军看来，淘宝、天猫之于银泰是一个大平台，银泰与之合作实现的是一种资源共享。银泰早在今年“双十一”中就摘得了果实，银泰天猫旗舰店的销售额是去年的6倍，零点后半小时内就完成了去年“双十一”一天的销售额，并在天猫全网箱包销售排行中位居第一。沈国军反复强调与淘宝合作关系的同时，也表示双方更多地是在业务层面上的融合和合作。

　　马云认为，银泰的独特价值，天猫做不了也不想做。在互联网时代，双方将产生更多独特的价值，而这正是眼下惨烈的市场竞争中所必须比拼的东西。他相信，双方的战略合作将帮助实现“3个W（三赢）”——在顾客先赢的基础上，银泰和阿里巴巴各赢所需。