24小时，350多亿元！今年“双十一”销售再次创出新高。不管起初的名义有多无厘头，这个人为制造出来的新节日，俨然已造出春节的范儿，几乎成为中国将近6亿网民最为期待的年度盛事之一。本报记者通过对三位亲历者的采访，为您还原“双十一”现场图景。

快递员王权贵：

奖金就靠这两天

　　作为杭州最大的服装批发市场，四季青市场在淘宝卖家圈的名气颇大。每天在这个市场，经营户们要为全国各地的卖家发出1万个左右的包裹。

　　今天早晨6时，四季青市场早已醒来。市场里的每一座服饰城都被人、货挤得满满当当。来自各个快递公司的工作人员在忙碌着，接货、打包、贴单。路边，快递员骑着电动车载着大包小包穿梭在人流之间。大小货车满载着大包小包停在路边，等待着发往全国各地。

　　在九星外贸服饰城边上的过道，记者遇到了快递员王权贵，他正眯着眼睛在包裹边打盹。“收了好几个小时包裹，实在太累，歇会。”他告诉记者，这几天业务量翻了一倍还不止，公司里好几个快递员把在老家的兄弟姐妹都叫来一起帮忙，“我一个人只有从早到晚做，奖金就靠这两天了。”

　　“昨天半夜的单子，今天天没亮就开始发货了。”王权贵说着，指了指靠西边的方向，“听说那边有家店用打印机通宵打快递单，机器打着打着烧起来了！”

　　6天，3.23亿个包裹。前不久，全国快递协会公布了今年双11全行业的快件处理预估量， 无论是对快递公司、电商企业，还是邮政管理部门来说，这的确都是史无前例的一个巨大挑战。

　　在双11成交数据监控大厅，数据雷达后台系统里可以根据订单的结构，提前预测并及时看到各地干线和仓储情况。数据雷达还跟国家气象局公共信息服务中心、13大快物流快递公司的干线网点信息打通，各道路运输干线、中转站、配送中心的情况可及时监控。

　　最新消息显示，与王权贵一样的快递员们已经创造了传奇。00:15付款成功，00：17仓库接下包裹订单，00:50送达快递员手中，1:40签收成功，家住南昌市青云谱区的姜先生买大家电1小时就收货成功。上海嘉定区的陈先生由于住的距离中转仓库比较近，付款后仅32分钟就收到了包裹。

商场导购金晓佳：

甘做网购“试衣间”

　　金晓佳是银泰百货西湖文化广场店的服装搭配师，平常她的工作是为顾客提供服装搭配方案，负责专柜的陈列指导。但从11月开始，除了日常的工作，金晓佳又增加了一块工作：每天以不同的主题或关键词给模特搭配各种衣服，再上传到银泰百货的微信平台上。

　　今年双十一，实体店有了新“玩法”——O2O跨界消费体验。消费者可以在线下门店体验、试穿，双十一当天在网上下单。

　　尽管实体店的售货员要面对突增的工作量，但对成为网购“试衣间”的事实，大部分实体店并不排斥。“这种O2O的模式不仅能增加进店人流，更能实实在在地增加销售。” 银泰百货电子商务部负责人林国童显得有些兴奋，“我们的网店今天卖爆了！”截至今天上午9时，银泰百货天猫旗舰店的销售额已经是去年双11的3倍多。值得注意的是，银泰百货在网上售卖的几乎都是千元以上的中高档商品。

　　不过，“O2O不是说一句话、做个决定就能实现的。”某传统服装企业负责人告诉记者，不少公司电商业务还是以消化库存为主，线上线下款式相差很大，“O2O真要做起来，品牌商的组织架构、激励机制都要发生革命性的变化。”

英国媒体人史蒂夫：中国购买力太惊人

　　下午2时45分，史蒂夫更新了自己在一个名为亚洲科技网站上的博客，并写下这样的标题：中国网友刷新美国网络星期一纪录！

　　来自英国的史蒂夫是新加坡一家IT网站的知名博主，擅长亚洲科技公司、新媒体领域的观察分析。尽管不懂中文，他对阿里巴巴的了解却并不少。饶是如此，从11日0时开始不断刷新的数字，依然让他震惊。

　　“从零点开始，几乎每一分钟就有1个亿的成交额，这太惊人了！”11日凌晨，在双11实时成交数据大厅，史蒂夫紧盯着眼前不断跳动着的大屏幕。零时 6分7秒，双11交易额突破10亿元，超过香港9月份日均社会零售总额。这个数字，去年双11用了37分钟，而今年只花了7分钟不到。

　　10亿、50亿、80亿……每一次数字达到一个高点，40家与史蒂夫一样来自港澳台和海外的媒体都会发出一声惊叹，继而情不自禁地鼓起掌来。

　　早上8时42分，双11零售额越过121亿，超越了美国网络星期一（Cyber Monday）的成交额。“网络星期一是美国一年当中最火爆的购物日之一。中国的双11只花了将近三分之一的时间就超过了它的销售额。可见，中国的网购消费热情和消费能力远超美国。”史蒂夫做出了这样的判断。

　　来自阿里的数据显示，11日零点刚过不到3分钟，GXG、杰克琼斯、太平鸟三个品牌的成交额就突破千万。零点33分，小米官方旗舰店成为首个单店过亿的商家，1小时后，成交额达到67亿。1小时之外卖出200万件内裤连接起来有3000公里长，1小时销售的文胸叠放起来，相当于3个珠穆朗玛峰高度。

　　“成交数据已经创造了奇迹，但对中国电商来说更重要的是，丰富的商品、有吸引力的价格、可靠的配套服务包括交易系统、银行支付和物流，都必须发挥出最大效能。”史蒂夫说。

马云：把今天

留在未来

　　今天大家都在期待着300亿，我觉得300亿不是一个大的悬念。

　　数字不是我觉得我们今天所关心的。我们今天最关心的是数字背后的东西，通过数字我们怎么样去真正的理解市场的力量。

　　我们希望通过这个数据，看看能不能让中国的物价相对的通过市场手法进行调节，能不能真正帮中国企业按需定制的进行转型升级。

　　去年开始，我们把双11定位成为属于中国消费者的一个日子。不仅仅希望淘宝、天猫在这一天能够卖得好，也希望其他的电子商务公司这一天能够卖得好，我们更希望线下很多商场都能够参与“双11”。假如大家都以回馈消费者的思想去做“双11”，我觉得我们就会变成很好的正能量。

　　所以我们还会不断地做，但是我们不会为数字而做。500亿、800亿、即使有一年做到一千亿，我们也希望它是一个健康自然达到的结果，而不是可以追求的一个目标。

　　对我们来讲，健康显得更为重要，而不是冲多少数字。

　　我刚才跟很多企业家在讲，经过这一次的“双11”，最最珍贵的不是卖了多少货，最最珍贵的是未来一个礼拜做一个“双11”的复盘，认真地思考，我们是在预判上出了问题，管理上出了问题，还是服务上出了问题。把这些都做了复盘以后，未来的“双11”会做得更加健康、更加持久，更加让消费者真正享受狂欢。

　　所以“双11”对很多企业都是很好的反思、提升自己的机会。

　　其实今天我相信，我们是可以卖得更高的。从我们的设计层面上来讲，技术层面上来讲，卖得更多不是问题，但是超越了服务能力的数字，会成为大问题。

　　今天真的卖出五六百亿、七八百亿的时候，服务跟不上，快递配合不了，银行系统跟不上，客户的体验就会糟糕，“双11”就会做得越来越差。

　　所以我觉得，把今天留在未来。