汤国敏 林冬平

　　“嘀嘀，嘀嘀。”邻桌一台连接外网的电脑轻轻响起QQ会话提示音，农行衢州分行外汇交易员张川凌迅速放下手头的工作。作为分行外汇交易员和产品经理，他还有一份额外的工作，就是为加入该行“涉外客户QQ群”的客户提供在线咨询服务。

　　“现在，很多客户都习惯通过QQ群交流，只要QQ会话提示音响起，我都会尽快过去看看，以便及时回复客户的提问。”小张解释道，QQ在线服务效率也更高，就像小小的发布会，有些政策和做法大家都适用，回答了一个客户，群里的其他客户都知道，重复咨询的就少多了。

　　当然，并不是每一声“嘀嘀”都是咨询外汇政策和业务的。最近，某公司财务总监唐先生就时不时通过QQ给小张发送一杯咖啡，表示感谢。原来，10月份以来，人民币兑美元即期汇率呈突破性走势，一度触及6.06关口，而唐先生半年前拍板叙做的总金额高达6500万美元的择期结汇业务，仅交割部分就增加结汇收入450万元，未交割部分浮盈也达到370万元，成功地规避了汇率风险。

　　“农行发布的人民币汇率、国际政治经济形势等资料很及时、有效，省了我不少搜集时间，特别是对美元汇率走势的精准分析和到位的在线服务，对我们很有帮助。当初，我就是冲着他们的专业和敬业，决定在农行叙做择期结汇业务，现在看，效果真的很明显。”唐先生表示，他每天都会抽时间上QQ，看看农行发布了什么新消息。

　　据了解，农行衢州分行“涉外客户QQ群”创建于2008年，初期是国际业务部单证人员在线收发、初审结算单据的平台。后来，为了满足客户对外汇政策、贸易融资、外汇交易等业务咨询的多元化需求，该行国际业务部负责人、产品经理以及支行涉外客户经理集体加群，发挥各自专长，提供全方位、多层次、综合性服务。现在，通过这个在线平台，企业财务人员可以了解最新汇率形势、查询收付汇信息、咨询结售付汇政策，外贸人员能够获知特定国家地区或银行的风险警示、传送单据、掌握单证处理进度；该行及辖属各支行国际业务人员也可以实时掌握客户多样化需求，有的放矢，提高营销服务的能力和水平，提升客户满意度。

　　五年多来，因在线有问必答、反馈准确及时，农行QQ群在衢州外贸界拥有了一定的影响力，群成员达到120余人。线上有效沟通，线下持续跟踪，QQ群也有力助推了农行衢州分行国际业务的快速可持续发展。截至10月末，该行实现国际结算量4.9亿美元，同比多增1.55亿美元，高于当地进出口增幅近20个百分点。