市委报道组　李迪刚

　　通讯员 邹正初

　　本报讯　前不久，“海宁在线”QQ接到市民反映，游泳馆附近未设置非机动车车棚。在接到QQ信访交办件后，海宁市文体局决定出资2.5万元，修建可停放100余辆电瓶车的车棚。当月月底车棚投入使用。

　　网络信访，是海宁近年来畅通信访渠道的一个创新。近年来，海宁不断强化领导干部带头接访等方式，多渠道巧解信访难题，连续7年成为省信访工作先进县。

　　此外，海宁还推行群众来信“绿色邮政”，老百姓可用专门的信封免费寄送信访邮件。开通至今，海宁市信访局共收到“绿色邮政”群众来信800多件，反映的问题有95%得到了妥善解决。

　　同时，海宁还建立了“三方通话”联络员制度，在市民拨打市长热线时，接通第三方网络单位电话，及时连线与市民进行政策沟通解释。目前，海宁各乡镇街道和市级重点职能部门34家单位220个业务科室，已纳入市长电话“三方通话”对象，累计受理“三方通话”113件，交办调处9件，在线答复104件，在线解答率92%。

　　对于疑难复杂的信访积案，海宁一直实行市领导包案制度，市委、市政府主要领导亲自包案、亲自研究、亲自协调、亲自督办、亲自化解。据统计，仅今年1～9月，市级领导265人次接待群众来访860批次1630人次，其中市委、市政府主要领导接访292批次686人次。此外，还出台了人大代表参与信访接待制度，每月15日邀请2名市人大代表参与集中接访日活动。

　　为了让大量矛盾第一时间在基层得到解决，海宁建立了市、镇、村三级矛盾纠纷排查化解网络。推行全员干部“访民情、解民忧、连民心”的“三民”群众工作制，建立全市机关干部联系信访群众制度。并把重复信访户、困难信访户纳入重点走访对象，开展经常性上门走访。今年以来，先后有1.1万余名市、镇、村三级干部走访了18.4万户，答复或解决各类意见建议1.89万条次，将大量矛盾化解在萌芽状态。