全力以赴　勇担责任

　　中国人保财险浙江省分公司抗击“菲特”强台风救灾理赔纪实

　　今年第23号强台风“菲特”给我省人民生命和社会财产造成严重损失。面对“菲特”带来的严重灾情，中国人保财险浙江省分公司紧急行动，按照省委、省政府、浙江保监局和上级公司抗击台风洪涝灾害统一部署，全员调动，全力以赴投入救灾理赔。截至10月29日，已快速处理各类赔案 16813件，其中，汽车险11926件，企业险1036件，政策性农险3531件，支付保险赔款12731万元，有力支持了我省受灾企业和家庭恢复生产重建家园。

严阵以待　全力抗灾

　　由于“菲特”台风形成在国庆长假期间,浙江人保财险系统密切关注台风动向，提前部署，严阵防范。

　　10月5日,省公司发出防台通知，所有人员进入备战状态。在台风逼近过程中，各市、县公司与台风赛跑，对重点企业，特别是有受灾记录、低洼地带的企业深入检查，协助和督促企业采取“抢、搬、砌、转、升、封、堵、排”等各种措施，对易受水损及处在危急状态的物品进行转移，想方设法保护财产安全。

　　整个临灾抢险一直持续到台风登陆，特别是离台风最近的温州和台州，分公司防灾人员在抗台抢险第一线顶着狂风暴雨和人身危险连续作战。温州市分公司总经理室领导何彬亲自带队，在台风最有可能登陆的平阳、苍南两地，现场指挥抢险。撤离时，距台风登陆已不到一小时。

　　10月8日，随着台风登陆，省公司迅速成立由吴建林总经理负总责的大灾理赔总指挥部。快速从全省系统范围抽调第一批56名精干人员，组成农险组、财产险组、车险组和重要客户组，赶赴温州、绍兴和台州等重灾区支援指导救灾理赔。省公司岑志刚副总经理会后赶往温州，先后赶到永嘉、瑞安、平阳、苍南现场指导救灾。受灾严重的温、嘉、绍、湖、台等地也相应成立大灾理赔指挥部，组织骨干力量，加强重灾地区查勘理赔。

　　10月9日至10日，省公司总经理吴建林一行奔赴绍兴、嘉兴，先后涉水查勘永顺窗饰材料有限公司、海盐金元亚麻有限公司、桐乡市金都植绒有限公司等重灾企业，察看大面积水稻受损情况。要求灾区公司把客户利益放在首位，快查勘，快理赔，让客户满意，政府放心。省公司总经理室其他领导也分头深入重灾地市了解灾情、指导救灾。

　　重灾地区分公司杨培根、桂文东、徐虎等“当家人”，大灾期间更是没睡过一个安稳觉，连续走访客户，指挥协调救灾，一心扑在救灾理赔上。

　　灾情同样牵动着保监局和人保上级公司领导的心。中国保监会周延礼副主席专门参加浙江保监局“菲特”台风理赔工作通气会，对灾后理赔作出重要指示。人保集团董事长吴焰和人保财险总裁王银成第一时间打来电话，询问受灾情况，指导救灾理赔，叮嘱人身安全。

　　救灾理赔也得到了各级政府和领导的大力支持。温州市政府在温州市分公司召开“菲特”台风保险理赔工作会议，提出大灾理赔工作意见。浙江保监局局长马学平深入上虞等地察看灾情，要求特事特办，应赔尽赔，能赔快赔，特别是涉及民生、涉及农村的，更要加紧赔付。

　　各级领导关心支持，救灾理赔快速推进。

　　10月9日，向遭受泥石流灾害的上虞曹娥街道朱山头村预付政策性农房险赔款2.25万元，一周后，总计25.5万元赔款全部支付到位；

　　10月10日，向在抗台中因公殉职的温州洞头倪文林家属支付自然灾害公众责任险10万元保险赔款；

　　10月11日，向海盐金元亚麻有限公司送上企财险预付赔款100万元；

　　10月12日，分别向安吉正新牧业有限公司、上虞富强生态农业有限公司预付生猪保险赔款100万元……

勇担责任　快速理赔

　　大灾骤至，报案激增。公司95518服务专线满负荷运转，仅10月7日当天，接受报案、救援等电话近4万件，其中报案8638件。

　　大面积灾害，涉及企业、家庭、车辆、农业生产等各个方面，核实定损工作十分繁重和复杂。在骤然而至的难题面前，人保财险各级公司临危不乱，章法有度，勇担责任，快速理赔。

　　各级公司把灾后施救列为查勘首要任务。根据受灾企业的实际情况，督促和帮助企业第一时间做好受损物资抢救整理，控制灾情蔓延。对于客观上无法施救的，尽快查勘定损并结案，把损失控制在最低限度。

　　根据灾害特点，快速制定理赔处理原则和方法。

　　开启理赔绿色通道，对于涉及民生的农险、车险等赔案及小额企财险赔案，简化理赔流程，给予快速赔付；对于化工、电子等专业性强、定损难度大的，聘请第三方机构介入，增加定损权威性，加快定损速度。

　　针对车辆大面积受淹实际，协调合作救援修理企业，优先保证水淹车辆施救；适当放宽第一现场查勘要求，指导客户自行拍照，利用微信、邮件等方式进行理赔；公司派出力量驻点各修理厂，协调指导各区域主要4S店受灾车辆定损；制定集中打包处理定损标准，加快定损速度。

　　对于涉及民生的政策性农险，集中人力，优先理赔。农村住房理赔，损失清楚的予以现场决赔。种养殖业理赔争取政府部门支持，借助村、镇干部力量加快查勘定损。对受淹水稻，及时拍照掌握第一手资料，方便后续定损。根据连片损失情况，公示农户报损数量，保证定损准确。对于养殖大户，采取预付赔款，解决资金燃眉之急，帮助他们生产自救。至10月17日，嘉兴市分公司完成对全市所有养殖险及农村住房保险的定损结案工作，总计634万元赔款快速支付；湖州市分公司对216户倒房农户35.3万元赔款全部到位，除部分疑难大案外，政策性养殖险58.6万元赔款也已赔付到位；绍兴市分公司完成全市农房险案件处理，对287件赔案支付赔款81.2万元。

风雨同行　至爱至诚

　　“菲特”台风灾害造成的财产损失范围之广、受损保户之多、理赔任务之重，在浙江保险史上绝无仅有。

　　面对大灾的巨大压力，全省系统广大员工把人民群众的安危冷暖和客户利益放在首位，日夜奋战在救灾理赔第一线。据统计，大灾期间，全省系统共出动理赔工作组569个，查勘车辆588辆，投入理赔人员17681人次，为抗台救灾作出了重要贡献。

　　杨吉辰，桐乡支公司经理，洪水袭来时，发着高烧的他身先士卒，第一时间冒雨赶往受灾严重的屠甸区块；

　　宋建苗，上虞支公司主管非车险承保与理赔的副总经理，从10月6日抗台开始，连续走访企业调度救灾，他自己的家被洪水围困三天三夜，却没能顾上回家看一眼；

　　丁红亮，安吉支公司普通农险查勘员，忍着脚伤疼痛，奔忙在理赔第一线，只能抽空打电话关心一下怀孕的妻子；

　　蒋志强，临海支公司理赔员，在了解到台风过后水稻严重水淹或倒伏情况后，不顾连日抗灾劳累，驱车2个多小时，赶赴重灾区永丰镇上郭村进行查勘，为受灾农户恢复生产赢得时间……

　　除了理赔，人保财险员工还以自己的特殊方式帮助着群众，彰显人保人的大爱情怀。8日一早，负责农房险理赔的德清支公司客户经理姚建章，到卫星村陈彩珠家查勘。看到87岁的陈老太与尚在读高中的孙女相依为命，他在当场签订1000元赔款协议并承诺次日到款后，又悄悄留下了口袋里仅有的1000元现金。8日下午，在瑞安华盛鞋厂涉水查勘的冯展明，在被淹的电梯井里果断地救出了一名小男孩。嘉兴市分公司本部360余名员工短短一天时间，捐赠善款6.47万元，通过市慈善总会帮助受灾群众。

　　人保财险的党员发挥先锋模范作用，不畏艰险、勇挑重担，以实际行动践行党的群众路线。湖州市分公司理赔中心非车险部经理闫进，是一位年过五十的老党员，夜以继日地穿行于受灾现场，由于长时间冷水浸泡，得了严重的腹泻。但他吃点药又重回战场，短短几天就瘦了七八斤。

　　想保户之所想，急保户之所急，舍小家为大家，轻伤不下火线，浙江人保财险的广大干部员工唯有一个心愿：尽快把赔款送到受灾保户手中！在抢险救灾的考验面前，他们用心血和汗水书写了一幅“风雨同行、至爱至诚”的动人画卷。 （任宝轩）

　　人保财险向遭受“菲特”台风重袭的上虞富强生态农业有限公司预付生猪保险赔款100万元。