在上海某中国石化加油卡退卡点，一位消费者发起牢骚：发卡点290个，退卡点1个，想退张余额超过10元的卡，大老远跑来，却被告知要提供购卡充值发票，工本费还不退。与此类似的，还有北京市政一卡通，北京共有2000多个一卡通业务办理点，退卡网点只有69处，能退坏卡的网点仅12个，并且退坏卡还需要跑两趟。

　　办卡容易退卡难，看似是个小事情，但折射出的却是工作作风大问题。只想着自己多卖卡，忽略了消费者的利益与便利，这样的惯性思维该早日扭转。 （图/李宏宇 文/朱玲）