共克时艰 风雨同舟

　　——浙江保险业抗击强台风“菲特”纪实

　　文\摄 吕临华 王蕾芝 蒋志军

　　强台风“菲特”来袭，致使浙江多地受灾严重。浙江保险业8.3万台次车、2000余个理赔小组、3.3万余人奋战在抗台一线，动用救灾物资、救援设施等合计价值超过1.5亿元。截至10月19日17时，我省共接到因台风“菲特”造成损失的各类报案17.61万件，报损62.03亿元。风雨中，到处都有浙江保险人忙碌的身影。

闻灾而动，排查企业风险过万家

　　国庆长假还未结束，浙江拉响防御强台风“菲特”警报。全省保险业闻灾而动，提前备战，第一时间启动大灾Ⅰ级预案。浙江保监局领导和相关工作人员立即停休到岗，下发紧急通知部署抗台救灾工作；全省1600多家产险机构负责人均回到一线，全员转入临战抗台模式，全省保险业吹响了抗台救灾的集结号。

　　部署工作时，浙江保监局局长马学平强调，“必须发挥保险的专业优势，全力做好防灾防损工作，尽一切可能帮助客户把损失降到最小。特别要关注农村地区客户的风险隐患，加派人手做好风险排查工作。”台风“菲特”登陆前，全省保险业查勘人员已纷纷行动起来：有查勘人员穿上套鞋，拿起雨具，推开一家家企业大门，和工人一道垫高机器，转移存货；有查勘人员走进一片片农田，帮助农户加固大棚，收起棚膜；保险客服人员也在加班加点，他们编辑整理出一篇篇预防风险的稿件，通过电台、电视、报纸、网站发布相关防灾防损的方法和窍门；一条条温馨实用的保险知识提醒短信也发向了客户，及时告知他们遇到灾情时，应该如何第一时间联系保险公司获得帮助。

　　台州正特集团是一家主营户外休闲用品的企业，总产值5亿元。早在台风登陆前，承保的中华联合财产保险股份有限公司就派出多名工作人员连夜赶到企业，帮助企业员工垫高机器设备、搬运存货，并一直忙到了次日凌晨。台风过后，公司总经理陈永辉感慨地说：“多亏保险公司及时相助，我们企业才避免了更大的损失。”据不完全统计，“菲特”影响浙江期间，全省各保险公司派出工作人员对1万余家企业进行风险排查，发送提醒短信近500万条。

特事特办，

灾后理赔要走“快”字诀

　　台风“菲特”刚刚过境，中国保监会副主席周延礼就紧急赶到杭州，听取全省保险业抗台救灾工作情况汇报，出席全省产险公司主要负责人理赔工作会议，他要求浙江保险业把消费者满意放在首位，把握“特事特办”的原则，从快从简地做好灾后理赔工作。随后，浙江保监局再次部署理赔工作，提出“三个立即”的要求：立即开辟绿色通道，简化理赔流程和材料，探索网格化服务机制，努力加快理赔工作进度；立即做好资金保障，切实做到应赔尽赔、能赔快赔，绝不允许发生拖赔、惜赔、无理拒赔的情况；立即加强客户投诉处置，尊重客户的合理意见诉求，积极承担保险企业的社会责任。10月12日，浙江保监局及各保险行业协会开通了“菲特”理赔纠纷投诉监督电话，以监督保险公司的理赔服务工作。其中，还规定10月13日至11月17日的节假日期间，在报损集中的杭州、温州、嘉兴、绍兴、湖州、台州等6个地区，理赔投诉服务电话正常开通。

　　按照保险监管部门的要求，保险行业积极行动，集中各种资源开展理赔工作。各家保险公司都加强了人员值守，报案电话24小时开通，并对首次接通率提出了更高要求，理赔材料也相应减少。如：平安产险就承诺，对于1500元以下的理赔案件，先赔付，后补收。中华联合则承诺，所有不涉及人伤的小额事故，可由车主自行拍摄事故照片，事后直接到公司进行索赔。理赔的时限也大为缩短，如：阳光产险承诺，水淹车查勘定损无异议的，24小时就给予结案。太平洋保产险承诺，水淹车定损金额1万元以内无争议、单证齐全的，24小时内赔付；定损金额1万元以上无争议、单证齐全的案件，3天内赔付。

　　截至目前，全省关于“菲特”台风的保险信访案件未出现明显增加。

靠前指挥，用脚步丈量台风灾情

　　在理赔原则确定后，保监局负责人分头带领工作组，奔赴受灾严重的嘉兴、绍兴、温州、台州等地，察看受灾农田、农房和厂区，现场指导保险公司开展理赔工作。

　　位于海盐县的金元公司是全球最大亚麻生产供应商，受这次台风影响，公司存货报损高达1500万元左右。工作组要求承保公司专业定损，优质服务，快速帮助受灾企业恢复生产。说起保险公司的服务，金元公司总经理沈跃明连说了几个没想到，“没想到这次台风会造成公司这么大的损失，更没想到的是，浙江保监局领导会第一时间到我们企业慰问。台风过后，保险公司已预付了100万赔款，有了你们的帮助，我们一定能够尽快地恢复生产。”同时，工作组还带领保险公司和保险行业协会相关人员，赶到洞头县因公殉职的老党员倪文林家中，向其家属送上了5万元保险赔款及1万元行业慰问金。

　　各家保险总公司领导也通过不同方式指导一线理赔工作。如浙商保险总裁金武在灾后第一时间走访慰问位于萧山瓜沥镇和靖江镇的镜涛实业和荣丰纺织两家企业，一位企业负责人动情地说：“保险公司认真负责的工作态度，更加坚定了我们继续投保的信心。”中华财险副总裁孙明带队连夜赶赴嘉兴海宁，看望和慰问奋斗在一线的理赔人员，次日一早又赶往台州、宁波指导部署救灾理赔工作。天安保险总裁高焕利向浙江公司发出了慰问信，并为浙江地区追加第一批大灾赔款1500万元，还拨付专项资金7万元用救助受灾员工。目前，全国共有73个理赔专家组支援我省，各家保险总公司也都派出理赔高管人员驻浙现场办公。

全力查勘，一线传递美丽正能量

　　面对辖内近9万个报损案件，摆在各家保险公司面前的首要任务，是如何在尽可能短的时间内完成第一现场的查勘。面对如此繁重的任务、如此紧迫的时间，一线人员怀着客户利益至上的朴素情怀，夜以继日无私工作，就像蒲公英播撒种子一样，为工作无私奉献的正能量在保险行业一线传递接力，集体向善成就了“最美”的风景。

　　10月8日，人保财险安吉支公司查勘员丁红亮所在的查勘小组前往受灾严重的梅溪镇正新牧场查勘农险。途中，查勘小组汽车深陷泥淖，眼看积水就要没进车内，小组成员都下车推行。但雨鞋在泥泞中一直打滑，众人使尽全身力气也不见起色，丁红亮毅然脱下雨鞋赤脚上阵，身边的人这才发现，他的右脚竟缠着厚厚的绷带，在大伙的再三追问下，才得知几天前丁红亮在查勘农险时意外受伤，为不影响工作，他一直未向身边同事提及。

　　10月8日一早，浙商保险嘉兴中心支公司的查勘员周小舟赶到桐乡市自力有限责任公司查看案情，当时企业厂房围墙已被冲塌，要进入现场查勘只能上房顶。但通往房顶的唯一通道，是足有3层楼高，倾斜角度超45度，两边没有扶手的生锈铁梯，为了完成查勘任务，患有恐高症的周小舟二话没说就爬上了铁梯……午饭后，周小舟又顾不得疲惫，赶往嘉兴金凯悦针织面料有限公司，猫腰逐一清点12吨多的报损物资，当他连夜制作好理赔方案离开单位时，已是凌晨2点。

　　在查勘最繁忙的这些天里，国寿财险浙江省分公司查勘员黄良拖着病体连续查勘了81起案件，由于过度劳累，又继而诱发了肾结石，10月8日晚，黄良入院治疗。9日中午，病痛才稍稍减轻一点点，黄良又起身投入大灾理赔中。在这段查勘非常时期，太平洋产险苍南支公司理赔员朱杰每天都是早7点出门，晚11点回家，即使高烧到39度多仍拒绝休假安排，开着查勘车奔波在苍南的角角落落。林元钦是平安产险丽水中心支公司的查勘员，正值新婚，处在婚假中的他接到支援温州的任务后，只字未提自己的婚假，就匆匆抛下新婚的妻子，直接驱车奔赴到温州苍南开展工作。

　　这些可敬可爱的查勘员，只是众多奋战在保险理赔一线工作人员的缩影。正是浙江保险人的尽职守责与无私奉献，为身处灾区的客户送上了切实的温暖安慰。目前，经过10余天全力查勘，全省的车险、农险和企财险等案件均已基本完成第一现场工作。

　　面对“菲特”台风，浙江保险业的快速反应也得到各级政府领导的肯定。10月16日，温州市委领导在检查指导温州保险业理赔工作时说，温州保险业应对“菲特”符合省委、市委的要求，进入状态快、启动应急快、赔付进展快，卓有成效。全省各地网友也纷纷通过微博和微信，对浙江保险业的理赔工作予以赞许，一位名为“@有事请短信吧”的网友留言：“台风过后，让我把保险和雪中送炭这个词紧紧联系在了一起……”

　　台风“菲特”虽已离去，但“菲特”造成的损失影响还未曾远去。“理赔工作更大的挑战还在后面，”浙江保监局局长马学平提醒浙江保险人，“全行业必须始终把消费者利益放在心里，咬紧牙，不松懈，应赔尽赔、能赔快赔，在打赢台风理赔攻坚战中真正把群众路线落到实处。”

　　链 接

快速理赔日记摘要

　　○首笔农业险快速赔付：10月7日，人保财险向东阳市农户董某送去赔款6696元。

　　○首笔农房险快速赔付：10月7日，人保财险向兰溪市农房局部倒塌受损的农户送去赔款1250元。

　　○首笔车险快速赔付：10月7日，平安产险向杭州的张某支付车险赔款700元，这距公司接到报案仅有2个小时。

　　○首笔人身险快速赔付：10月8日，太保寿险向为防台风上屋顶检查、不慎意外摔落身故的蔡某家属支付3.5万元赔款。

　　○首笔企财险快速赔付：10月9日，太保产险向杭州日星标准件公司送去赔款，该企业董事长赵某感叹：“真是想不到，赔款速度如此之快！”