记者 方力 通讯员 陈勇

　　本报杭州10月17日讯 距省正风肃纪工作小组上次明察暗访窗口单位已过去两个月时间，这些单位如今情况如何？服务是否有进一步改进？这几天，记者跟随省正风肃纪工作小组，对15家机关单位的对外服务窗口进行回访。

　　10月15日14时50分，工作小组来到位于杭州塘工局路的高速公路交通违法处理中心，只见6名工作人员面带微笑，正为群众办理相关业务。大厅里的保安看到记者，热情地上前询问是否需要帮助。记者看到，工作人员着装统一，监督电话等都贴在墙上的醒目位置。

　　15时38分，工作小组来到上城区国税局办事大厅。在办事过程中，工作人员态度良好，有几名工作人员还站起身来为办事群众作讲解。

　　16时10分，工作小组又来到省府大院门口的接待室，里面有4名工作人员，其中两人正为想进省府大院办事的群众办理登记单，态度较好。

　　10月16日，工作小组又对8家窗口单位进行暗访。

　　9时30分，工作小组来到位于杭州市民中心的杭州出入境检验检疫局办事窗口。记者上前咨询，工作人员态度较好，还帮助查询相关信息。随后暗访省林业厅办事大厅。上次暗访这个窗口单位时，曾发现工作人员看报纸、信息触摸屏关闭等情况，现在这些现象均已改正。

　　10时10分，在一家办证中心，办事群众较多，都安静地等待叫号。这时，2号窗口工作人员突然提高嗓门，引起记者注意。原来，正在这个窗口前办事的群众材料不齐全，工作人员在反复讲解时，情绪有些激动，嗓门越来越高。

　　10时42分，工作小组来到省道路运输管理局行政服务中心。这里共有两名工作人员，一人正在办理业务，另一人在打电话。记者发现，这里的信息触摸屏关闭，工作人员信息也未公开上墙。

　　16日下午，工作小组来到省外事办证中心因公办证大厅、省旅游局办事中心、省通信管理局行政许可事项受理窗口，总体情况均较好。

　　15时30分，工作小组来到位于凤起路的省直住房公积金管理中心办事大厅。大厅内人不少，有的窗口前排起长队。记者发现，每个窗口都放置工作人员信息卡，但除了照片外，工作人员的姓名、工号都空白，工作人员也没佩戴工作牌。大厅内，工作人员信息没有上墙，也未张贴监督电话。办事大厅前台，有一名女性工作人员正专心看手机，记者上前咨询时，她的态度不耐烦。9号、10号窗口也有工作人员玩手机。

　　10月17日上午，工作小组又暗访4家单位。

　　9时17分，工作小组来到省国土资源厅办事大厅。大厅里较空，各窗口前都没有办事群众，大部分工作人员认真工作，但7号和9号窗口工作人员在聊天。接着，工作小组先后来到杭州海关办事大厅和省地税局直属税务一分局办事大厅，办事群众较少，整体情况较好。

　　10时，工作小组来到省质量技术监督局行政办事大厅，每个窗口工作人员都在忙碌。记者上前询问，工作人员态度都比较好，比上次暗访情况有明显改进。

　　通过这几天暗访，记者发现服务窗口整体情况较好，大部分单位在服务态度、信息公开、统一着装等细节方面都有所改进，但有些单位的服务质量还有待提高。