75岁的西安老人徐万发可能还不知道自己出名了。近日，因为银行账户被锁定、需本人到场修改密码，正在医院接受治疗的他被120救护车送到工商银行某营业网点，在5名120工作人员的帮助下，才艰难完成按指印的程序。

　　面对众人的谴责，该银行网点一位负责人却拿制度说事。他表示，必须本人到场进行密码重置，“是为保护客户资金的安全”。直到媒体曝光，相关银行才发表致歉声明。对于银行、尤其是某些国有商业银行如此“硬气”的做派，普通百姓其实并不陌生。且不说要求重病患者本人到场办理业务的事情时有发生，就是平常的业务办理，排队时间长、服务态度差以及收费项目乱等现象，也让不少人受气。

　　都说没有规矩，不成方圆。为保证客户的资金安全，银行出台相应规定并严格执行，本无可厚非。可别忘了，中国还有句俗话，叫做“规矩是死的，人是活的”。当面对卧床不起的重症老人，修改密码是不是非要死守陈规，是不是可以网开一面？在脆弱的生命面前，我们少一些傲慢与冷血，多一点人性与关爱，难道不行吗？

　　“以人为本、客户至上”是许多服务机构信奉的经营理念。可发生在“徐万发们”身上的这些事，却让这些口号显得苍白无力。要让这些听上去很美的承诺走进百姓生活，我们真正需要的，是银行方面设身处地对客户切身利益的考量与关切。

　　办事群众太多时，多开几个窗口；遇到客户询问时，多点耐心解释；出台规章制度时，多些人性关怀……只有从这一件件与百姓密切相关的小事做起，银行等服务机构才有可能在激烈的市场竞争中占得一席之地。而拿“霸王条款”太当回事的死板与冷漠，最终失去的，将是他们赖以生存的“上帝”。