核心提示：

　　社区，社会的“细胞”，居民生活的点点滴滴始终是党委、政府关心的重点。随着时代发展，社区干部能否密切联系群众，能否解决群众工作中出现的新情况、新问题，成为一个新课题。　　　在人们印象中，居委会曾是“婆婆妈妈”的天下，但如今，越来越多的年轻人成为“居委会大妈”。社区干部越来越年轻化，会给社区工作带来什么变化？记者一探究竟。

　　走进杭州市上城区东平巷社区居委会的办公室，这里工作的全是年轻人，居委会主任郑欣是“85后”，副主任张吉俊、李洁全是“80后”，连社区党委副书记也是“85后”。

　　年轻人当上居委会干部，在我省已不是新鲜事。据统计，全省有7000多人获得社会工作师或助理社会工作师资格，越来越多“80后”年轻人当上“小巷总理”，社区干部不再都是“大妈”。

经历： 小巷总理的苦与乐

　　个子不高，穿着朴素，说起话来细声细气，可一干事，雷厉风行的作风，像是换了个人。沈高，27岁，西湖区金乐社区居委会主任。在文新街道，他是最年轻的社区“一把手”。

　　虽然年纪轻，沈高已在金乐社区干了7年，是这里的“元老级”社工。

　　走进社区，一路上全是和沈高打招呼的居民。“我已经习惯了，居民都成了熟人，一走在路上就是点头，打招呼，点头，打招呼……”比起现在对社区工作的得心应手，当初，沈高对自己能否当好社区干部，可没信心。

　　记得到社区报到的第一天，沈高就被分配到一个棘手的任务：调解两户居民因为家中漏水发生的纠纷。

　　他带着物业公司的水电工，去了居民家。这两户居民，一个六七十岁，一个50多岁。到了现场后，本想“主持公道”的沈高发现，根本没人理他。

　　“水电工的岁数要大一些，他问事情，两户人家都回答；我问话，他们当没听见，我跟他们讲道理，他们也是眼睛斜斜。”沈高仍记得当时尴尬的场面，他好不容易插上话，结果却把双方惹火了，工作没做通，调解失败。

　　“没法子，我只能找到小区业委会主任，再一起去调解。”结果令沈高惊讶不已：业委会主任和两户人家看似东拉西扯，聊了一个多小时，事情居然解决了！

　　回去之后，沈高感受到前所未有的压力：“我想了很长时间，不断问自己，社区干部这个工作，究竟适合不适合我。”

　　第二天，他请教了社区老主任。老主任的一句话点醒了他：“别一碰钉子就打退堂鼓，谁都有不会的时候，你要好好跟社区干部学习怎么和居民打交道。”

　　之后，每次社区干部去调解，沈高都自告奋勇跟去“取经”。“社区工作最难拿捏的是情与法之间的度，有时居民的诉求需要用人情来处理，如何不违反原则，又能有人情味，还真是门学问。”沈高慢慢地摸出了门道：看到老大爷，热情打招呼、聊天，看到大妈，主动帮她拎东西……这些“居委会大妈”的招数，他全学会了。

　　沈高还发挥年轻的优势：建立QQ群，和社区居民一起网上聊天，热心地帮助居民解答问题；和年轻居民交流淘宝心得，谈论手机使用；用微信和周边人联络感情……“在社区里，我有不少粉丝，人气很高。”他笑着说。

　　前段时间，沈高被社区居民高票推选为居委会主任。

比较： 年轻社工的长与短

　　在实际工作中，年轻社区干部有冲劲、能创新，思维比较活络，这些都成为他们工作上的优势。

　　在杭州上城区青年路社区，居民孙新宝家中，摆着一个奇怪的箱子：上面盖土，里面有蚯蚓，下面埋果皮、菜叶子。每天，这家人削下的果皮、捡剩的菜叶，全都放在这个箱子内，让蚯蚓吃掉。

　　“蚯蚓的排泄物，是最好的花泥，我种花不愁没肥料，繁殖出来的蚯蚓，正好用来钓鱼。”孙新宝喜滋滋地说，真是一举两得。

　　这样的“蚯蚓箱”，在青年路社区很流行。这是该社区和丹麦哥本哈根大学一位教授的合作项目，目的是鼓励社区居民低碳生活。在这个项目中，居委会主任李啸杰起了很大的作用。他是一位“80后”社区干部，毕业后，一直在社区工作。

　　8月8日，东平巷社区迎来两位外国大学生，他们来当志愿者，教社区孩子英语。联系他们的，正是该社区居委会主任郑欣。

　　记者到现场时，他正用娴熟的英语和两位志愿者聊天。前段时间，郑欣发起一个活动，请居民把心愿发到微博上，然后他再和志愿者联系，帮助实现心愿。对这个活动，大家的参与热情很高。

　　尽管年轻干部工作热情高，但工作中也遇到不少“拦路虎”。其中，最突出的一点就是，与资深社工相比，他们和居民沟通、协调的能力明显不足。

　　一位不愿透露姓名的“85后”社区干部曾遇到一件事：有一位70多岁的老大爷，因为对物业公司有意见，经常到社区来吵闹。

　　“老人不知道，社区和物业公司是两码事，我解释了很多次他就是听不进，我一时气不过，就和他争执了起来，最后领导要我向他道歉。”这件事让这位“85后”很委屈：自己明明没有错，也努力跟老人解释了，他为什么还那样吵闹。

　　后来，社区居委会主任告诉他，这种时候，需要耐心听老人说，而不是情绪失控，更不能和居民吵架。

　　“年轻的社区干部，要多向那些老社工们学习，多加磨炼，再加上发挥好自身优势，就能适应居委会工作。”湖畔社区党委书记花丽姝给年轻社区干部支招。

成长： 服务本领的优与劣

　　社区干部年轻化，几乎势不可挡。

　　据了解，在今年的社区换届选举之后，社区干部在整体上出现了平均年龄下降的趋势。如杭州古荡街道，本次社区“两委”正副职干部的候选人中，35周岁以下的有19人；翠苑街道的社区党委副书记队伍平均年龄降到了33.7岁，比原来年轻了9岁。

　　“早年的居委会大妈有她们的优势，现在的年轻社工也有自己的优势。”杭州市西湖区文新街道办事处副主任任建民认为，社区工作相对繁杂，现在信息化普及，需要社区干部有更充沛的精力和对新技术、新知识的充分掌握，社区干部年轻化是大势所趋，也是工作需要。

　　“我们现在鼓励老中青结合，社会工作需要传帮带。”任建民分析说，过去的那些大婶、大娘来自本社区，人头熟，容易和居民打交道；年纪大，经验足，敢说话，有些不好张口的事，她们三言两语就能说明白，有些难处理的纠纷，她们说说笑笑就办妥了。

　　据介绍，针对年轻社区干部经验不足的问题，杭州出台了一些新进社工培养锻炼的工作规范。如在西湖区，就对所有新进社工进行为期一个月的封闭式培训，通过专业授课、参观考察、专题讲座、社会实践等方式，帮助他们熟悉工作。

　　到社区工作后，还会安排优秀社工进行一对一指导帮带，并要求每个新进社工联系一个网格，让他们在服务群众的过程中熟悉情况、直面矛盾，尽快融入工作。

　　■专家观点

　　浙江工商大学公共管理学院教授张敏杰：社区，是社会的缩影和基础，建设一支专业的社区工作者队伍，对加强社会管理、促进社会和谐非常重要。年轻的社区干部是加强社区工作中的一支新生力量，其中绝大多数有专科和本科文凭，很多人获得了国家颁发的社会工作师证书，为社区管理带来更广阔的视野。但是，从目前情况看，这个队伍还相当不稳定，需要不断从各方面提高他们的待遇、地位和工作能力，提升其在社会上的认可度。