刘乐平

　　一日游体验，让包括笔者在内的众多游客省去了强制购物等烦恼，这当归功于新《旅游法》的实施。现在的一日游价格上涨有其合理之处，但让游客感叹的是为何没能换来高质量的导游服务。

　　找旅行社报团，游客为的是享受高质量的导游服务。我们知道，此前人们对跟团游的抱怨多指向导游，因为他们的收入多依赖于返点（回扣），就是从旅游者购物和自费项目中收取好处，这曾是他们的主要收入来源。新《旅游法》的实施，让消费者付费内容更明了，但导游们的收入大头因此就没了，一些导游积极性不高。

　　另外，剔除了购物点、没有了自费项目的旅行就是高质量吗？笔者亲历“杭州一日游”体会，这未必是。

　　谁都希望在旅途中遇上一个热心、诚恳的好导游。那么如何激发导游的工作积极性？原先那种靠回扣的方式肯定不可取。而导游服务费是多少，如何制定标准，这些都值得相关部门、协会和旅行社仔细研究。可以肯定的是，如果给带团导游基本工资和固定补助，无论服务水平高或低，收入都一样，这恐怕很难刺激导游积极性。这或许还会涉及旅行社内部管理的问题。

　　随着人们收入水平的提高，旅游业已呈现较好的发展势头。在市场竞争下，优质服务当是吸引客源最重要的法宝。适应《旅游法》的新规则，在市场上度过“磨合期”，不仅需要对旅游市场的科学规划，设计更优质的旅行线，还要尽快提升服务水平。