本报讯 （记者 何苏鸣 通讯员 向颖） “请问有什么可以帮您？”志愿者吴博文重复着这句话。

　　吴博文和他的伙伴们，在杭州火车东站用细致耐心的服务，为忙乱的出行节奏“降温”。昨天早上10时，吴博文看到一位满脸焦急的老大娘，立刻迎了上去。要返乡的大娘是贵州人，因搞错了始发车站。“我带您去坐地铁，离发车还有1个多小时，来得及。”大娘连声感激。

　　吴博文告诉记者：“走错车站、忘带身份证、因市内交通拥挤没赶上火车需要改签……出行的人总希望能够顺利平安，能帮到他们，很值。”

　　从昨天起，杭州市志愿者协会每天组织超过230名志愿者在东站各个点位开展服务。