商业模式创新：榜样的力量

　　——2013年浙江服务业商业模式创新十佳企业出炉

　　为落实《关于进一步加快发展服务业的若干政策意见》（浙政发〔2011〕33号），充分发挥典型示范作用，引导服务业企业积极创新，推动我省服务业加快发展、高质量发展，省发改委会同省服务业联合会组织开展了全省服务业商业模式创新企业评选工作。经专家评选，最终产生了“2013年浙江省服务业商业模式创新十佳企业”。这些企业在商业模式创新和运营方面获得了成功，为企业自身发展奠定了坚实基础，同时也积累了宝贵经验，有益于其他企业学习和借鉴，引导更多的企业从商业模式创新入手，寻找到转型提升的突破口。

　　浙江移动

　　打造手机阅读平台 助力产业升级

　　中国移动手机阅读基地于2009年年初正式建设，2010年5月正式推出。该基地将中国移动7亿用户与阅读产业相对接，利用规模优势、网络优势、载体优势和支付便捷优势，打造全新的数字图书发行渠道，助力传统出版产业的升级改制，并承担推动全民阅读率的提升、服务节能减排和绿色环保的社会责任。其主要商业模式创新如下：

　　在模式创新上，创新性地打造了全新的手机阅读内容汇聚和分发平台，实现良性发展。手机阅读通过合理的商务模式和有效的政策措施，保障了出版产业的收益，快速为整体产业带来收益，是撬动产业、促进产业良性发展的基础。

　　在市场发展上，已基本打造成为国内规模最大的数字阅读用户。2010年12月，手机阅读月访问用户达1.06亿，日均点击量达4.6亿次，手机阅读信息费收入近2.5亿元，同比增长48.1%。

　　在客户经营上，建立会员最多、影响力最大的悦读会读者俱乐部。在产品创新上，以云书架为核心，构建了体验领先的无缝阅读产品体系，创新无缝阅读产品，打造领先的用户阅读体验，提供一站式阅读服务。

　　在内容运营上，成为国内数字正版内容最多的平台。在风险管理上，建立最严格的内容风险管控体系。并在业务运营上，构建基于大数据的智能化内容分发系统，打造智能化的分发模式，构建基于大数据的商业智能化系统。

　　华数

　　整合“一云多屏”产业链条

　　华数集团是全国最大的互动电视内容提供商、全国最大的3G手机电视内容提供商，同时在全国率先获取3G手机电视全国集成运行牌照，位居全国新媒体和三网融合的第一阵营。华数的商业模式突出体现在以下三点：

　　超带宽基础上开创中国数字电视的“杭州模式”。华数集团在2001年与思科合作，打造了国内第一个覆盖全市的宽带IP网络，目前累计发展宽带用户已经超过60万户，是国内广电网络为数不多超过10万户量级的规模商用网络，实现了运营商级的端到端管理。

　　基于“全业务”战略构建数字内容服务的新体系。经过十几年的创新发展，华数集团已经基本建成了覆盖“数字内容及新媒体、数字电视网络、有线与无线宽带通信、移动多媒体、新业态电视、网络文化服务、信息服务业”等产业板块的全业务模式。

　　实现云技术支撑下的服务业态创新。华数集团以云存储、云转码、云分发为支撑，综合覆盖数字互动电视、3G手机电视和互联网电视、PC等众多屏幕，形成“一云多屏”的产业链条和服务业态。华数正积极进行广电媒体云的规划和建设，打造媒体服务的信息基础设施。

　　遂网公司

　　链接网商 服务三农

　　在仅有5万多人口的遂昌县城，已有1500多人成为遂昌遂网电子商务有限公司的正式会员并经营网店，实现了农特产品的农民自产自用到全民皆商的发展形势。其商业模式创新主要体现在：

　　“C2B2C”特色供应链，破解淘宝难题。农产品在传统淘宝C2C模式的销售存在的主要问题是产品供应商与消费者之间没有一个公开透明的信息平台。遂网模式践行的C2B2C模式，增加的中间环节“B”是由政府信用担保的公司，负责产品和服务质量的监管，同时帮助产品供应商进行产品推广，并为他们提供有效的市场信息。“B”环节的增加，加强了上游供应商“C”（农户、农民专业合作社）系统性的管理，并提升了对下游售后的“C”（淘宝买家）的服务。

　　全面的品质监管体制，保证产品服务质量。遂网公司坚持政府部门指导下的品质监管，由农业、质监、工商、团委、卫生、环保、林业、渔业等地方政府部门联合行业协会组建成遂昌农特产品品质专家小组，负责建设品质指导、监管等相关规范、标准体系。

　　搭建公共服务平台，提供综合服务。遂网公司搭建的公共服务平台全面服务于网商和供应商，并筹建电子商务创业园区，引导有实力和有志于电子商务的网商入园创业。

　　川山甲

　　川山互动 共甲天下

　　川山甲成立三年时间，每年以100%的速度增长。“我们用了5年在做2个字，专和细，先做平台，再考虑盈利。”川山甲总经理许建华这样总结经验。

　　概括来讲，川山甲的商业模式主要包含三个平台和四个创新。“三个平台”即基于物联网的主料供应链管理平台，基于物联网的辅料供应链管理平台和基于物联网的物流产业链服务平台。“四个创新”即理念创新、技术创新、金融创新、平台创新。

　　总体来看，川山甲是利用供应链综合服务平台解决钢铁产业链中所面临的问题，使产业链中上下游企业均获得更高的利润。现在，钢铁产业链中的供应商可以直接供货给钢厂，省去4-5个中间商，减少了贸易环节，供应商销售规模提升了30%，流通环节成本下降20%左右；实现了上下游企业的信息共享，更好的安排生产计划，减少了冗余的库存，管理人员减少了50%左右；将原来零散的运输，变成集中安排、计划性强的运输，减少了运输次数和空载率，物流成本降低20%以上；成为川山甲合作伙伴的企业，可以先支付30%的货款就可以先发货，降低了中小企业的成本压力；川山甲为客户提供高质量、差异化的服务,并收取一定的服务费用，实现自身的盈利。

　　开元旅业

　　多元产业联动发展

　　开元旅业集团是一家以酒店业为主导产业，房地产业为支柱产业，建材业和其他相关产业为新兴产业的大型企业集团。开元旅业集团25年的成长尤其是近15年的跨越式发展，其商业模式创新体现在以下几个方面：

　　独特的酒店与综合地产联动模式。以市场为导向，开元建立了覆盖中、高档市场的酒店品牌，形成了清晰的产品体系。为提高酒店产业的竞争力和盈利能力，促进酒店产业的健康、快速发展，开元旅业集团综合自身优势，战略性地提出发展旅游房产和商业复合地产业务，并提炼出了“住宅+商业+酒店+旅游”复合联动开发模式。

　　充分利用集团优势，搭建酒店管理支撑大平台。以市场为导向，开元建立了覆盖中、高档市场的酒店品牌，形成了清晰的产品体系。开元酒店集团以精细化管理为前提，依托开元旅业集团研发团队，采用专业化管理模式管理下属酒店，从酒店的规划、设计、产品等方面制订各项标准和程序，指引酒店去执行，并运用众多不同平台来支持规模化发展，多途径来进行监督提升。

　　乌镇旅游

　　完美的古镇模式

　　乌镇景区经营以整体产权开发、复合多元运营、度假商务并重、资产全面增值为理念。目前，乌镇景区主要分为东栅和西栅，两者采取了差异化经营。具体商业模式创新可分解为：

　　东栅西栅不同模式，团客散客共享欢乐。乌镇旅游区分为“东栅”和“西栅”两个景点。其中东栅以观光旅游为主，重点接待旅游团体；西栅则重点发展休闲旅游，侧重对中高端游客的接待。

　　科学保护古镇景观，既得游客又得民心。乌镇古镇以“历史街区再利用”的先进保护理念，提出了打造可以居住和生活的“古镇社区”。

　　游览为主多种经营，不似商店胜似商店。乌镇西栅打破原有的门票经济，在景区内开设商店、酒店、酒吧、咖啡馆等，变单一门票收入为多元渠道创收，有效保持了景区收入的持续快速增长。

　　网络科技整合营销，扩大市场增加消费。创新建立了“大销售”模式，将景区资源和酒店等整合为一个对外销售平台，实现了系统性销售，也使得销售人员从“景区门票销售”到“景区产品销售”理念的转变。

　　迪安诊断

　　独立平台 整体方案

　　迪安诊断属于独立的第三方医学诊断服务企业。经过多年的发展，公司现已形成具有迪安特色的“服务+产品”的一体化商业模式，公司不仅可以向各级医疗卫生机构提供医学诊断服务外包业务，还可以向其提供国内外知名的诊断产品。具体包括：

　　“服务+产品”双轮驱动的业务模型。根据公司现有的运营基础，我们认为公司的核心目标应该定位为：体外诊断整体解决方案提供商。到目前为止，代理产品的销售和诊断服务已经成为了迪安诊断的两大支柱。其中，代理销售44%左右，服务56%左右。

　　检验外包、检验托管、合作共建等三驾马车并进。承接来自于医疗机构的外包检验业务是目前迪安诊断服务的主要业务来源之一。以托管形式介入运营医院的检验科和实验室，将其纳入到迪安公司的整体平台上来，从而大大提高设备使用率，降低运营成本，缩短出报告的时间，从而实现多方共赢。并与政府或其他医疗机构或组织合作共建第三方医学检验实验室。

　　四重支撑和四大特色。简单地讲，迪安的四重支撑主要体现为技术创新、管理创新、成本创新和模式创新四个方面和标准化、集约化、规模化、时效性等四大特色。

　　海康威视

　　领安防技术潮流

　　依托七大核心技术，海康威视将安防技术与IT、互联网、物联网、云计算技术跨界融合，基于不同行业的安防需求特征，将技术、产品、行业需求三者有机结合，提供定制化的行业解决方案，以此实现客户对于“安全”的价值诉求。

　　打通产业技术链与产品线，端到端的产品与技术支撑。技术链与产品线的全线贯通，使海康威视拥有了“量体裁衣，按需定制”的底气与能力，可以灵活地根据市场变化和客户需求推出定制化的解决方案。

　　量身定制的行业解决方案。随着行业的发展，用户对于安防的需求发生了翻天覆地的变化，由初期简单的监控、记录，发展为由“安全”这一最终价值诉求所衍生出的一系列需求。只有真正努力了解最终用户所面临的问题并努力实现的厂商，才能够在这个行业中实现可观的销售额和利润，以及高速增长的机会。

　　以行业解决方案为核心的内部支撑体系，并精心打造的合作网络。在2010年成功上市，并将战略定位由产品制造商转向整体解决方案提供商之后，海康威视内部相关的研发体系、营销体系、技术支持体系、部门设置和信息化管理系统就开始围绕这一战略定位进行调整。

　　老娘舅

　　打造中式快餐王国

　　作为现代中式快捷餐厅的缔造者，老娘舅凭借着顺畅的运作体系、规范的管理体系、良好的品牌形象、独特的企业文化，在消费者和同行中取得了较高的知名度和美誉度。其主要商业模式创新如下：

　　品质为上，精选原料营养美味。老娘舅自成立初期就坚持对原材料的严格把关，在选择优质供应商的同时设立严密的监测流程，老娘舅也因此成为国内首家规范原材料进货商。并开发出了现有的“营养平衡套餐”。

　　傻瓜操作，中央厨房持续供餐。老娘舅运用工业化生产思路，自主研发生产加工设备，并取得十多项国家专利，达到了让产品呈现出美观美味且最大程度保留产品的营养价值的效果。

　　模式创变，成全员工引爆成长。老娘舅提出创变店的概念。为解决餐厅占地面积问题，老娘舅将原来几个独立设备经改良做成组合式的集成设备。为保证在快速扩张的过程中新开业门店的经营效益，在创变店实施“内部创业合作体系”（简称“合作店”）。

　　梦想启航，企业文化凝聚人心。老娘舅的梦想是带领全体员工一起实现老娘舅的“中式快餐王国”梦。2013年，为实现这一梦想，公司做了未来发展的三个“五年计划”，到第三个五年“精耕中华，展望东南亚”。

　　思美传媒

　　微电影整合营销

　　思美传媒股份有限公司是国内最具规模的广告公司之一，在巩固浙江地区市场地位的基础上，公司逐步开拓全国性广告市场。其主要商业模式创新体现在：

　　以微电影为核心的全方位整合营销服务。思美传媒股份有限公司拥有整套影视娱乐服务体系的专业团队，为企业提供以微电影、微剧集为代表产品的全方位内容营销业务，立足于微电影制作，结合传统媒体、前沿创意、户外传播，硬性软性植入并进，满足客户更多需求，并逐步形成了一个较为完善的微电影产业链体系。

　　基于数据分析技术的五大业务板块协同创新。思美注重技术投入以提升广告投放效果，2000年开始购买浙江范围内的监播数据，逐步扩大至华东乃至全国多个省市，并陆续购买了CTR、CSM、CMMS等系统化的数据平台和分析软件。在此基础上，思美设置研发中心对市场、媒体价值、策略和信息化方面进行持续研发和开发。

　　基于战略联盟的新媒体服务。思美传媒通过建立战略联盟进入移动互联网领域，为客户提供专业的新媒体服务。