廖小清

　　一位长沙市民在杭州出差，突然接到女儿和婆婆出车祸的电话。心急如焚的她急于从杭州赶回长沙，但当她赶到机场时，最后一趟班机已驶上跑道滑行了5公里。正当她绝望无助之际，机场方面立即协调，百余名旅客立即响应，已准备起飞的飞机又返航接上她。

　　飞机为迟到的旅客返航，非常少见。而且，这次返航不是为了某个大牌明星或政府官员，只是为了一位普通的母亲、儿媳。机场、航空公司等有关方面的人性化服务，飞机上全体乘客的理解与支持，不仅帮助了一个普通家庭，也让社会正能量得到传递，值得喝彩。

　　近年来，人们对航班延误及其相关行业的服务态度，有着各种非议。社会各界之所以对此事赞许有加，也是在提醒有关方面，有些人性化服务即使没有先例，其实应该大胆地尝试和创新，而且能够做到和做好。正如一位网友所说的，生活中我们必须遵守规则，但偶尔的特事特办也能让我们的城市更加温情。只要不断追求更好，公众的满意率、理解度自然会大幅跃升，于行业和他人都有益。每位公民，也应在他人需要帮助时伸出援手，共同唱响爱的旋律。