夏水夫

　　“昨晚的视频对话会，原本以为只是走走形式。”在9月10日的网点晨会上，农行永康支行大堂经理徐立斌一口气用“三个没想到”，分享前一天晚上参加省分行行长与临柜员工视频对话会的感受：“没想到行长的讲话如此贴近我们的工作和生活；没想到对话涉及的问题和采取的措施如此具体；没想到行长处理员工诉求的效率如此之高。”

　　而在同一天的网点晨会上，农行丽水分行短期合同工范璐盈真切地说：“昨晚与行长对话，让我有了更明确的职业方向和归属感。今天一早到单位，我把办公桌擦得特别干净。”

　　9月9日晚，农行浙江省分行召开了有史以来首次省分行行长与临柜员工视频对话会议，党委书记、行长冯建龙通过视频，解答前期公开征求意见中员工反映的一些共性问题，接受一线员工的当场提问。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，农行浙江省分行着力在解决基层一线员工关心的实际问题上动真情、出实招。行党委成员深入联系点走亲连心，面对面听取员工的建议和呼声。省分行各部门负责人还到营业网点蹲点体验，了解基层员工的疾苦，深切感受基层网点，特别是临柜员工在工作中的巨大压力。

　　为进一步帮助查找基层网点工作中存在的突出问题，冯建龙以个人名义向1.1万多名网点员工发出了《致全体柜员的公开征求意见信》，诚恳邀请大家结合自身岗位实际，开展讨论，及时将问题、建议发送到行长信箱，并承诺对所有问题进行集中研究，逐项落实责任部门和人员，对省分行层面能解决的限期解决，对需上报总行解决的立即反映，确保所提问题有记录、有督办、有整改、有反馈。

　　公开信发出第二天，省分行运营管理部又牵头下发了《关于明确向全体柜员公开征求意见活动有关事项的通知》，广泛征求网点柜员对系统、制度、流程等方面的意见和建议。省分行机关坦诚纳谏的态度，在基层网点引起强烈反响。公开信发出12天，行长冯建龙收到129封基层员工来信，省分行业务条线共收到各类问题、建议达1245个，经各级主管部门归纳梳理，确定涉及柜员工作、生活的各类问题202个。

　　在由2500名柜员工代表参与的视频对话现场，一个个维系员工切身利益的问题抛到了行长面前。“柜员的服务压力、营销压力、内控压力山大”；“希望善待坚守岗位的老同志”；“短期合同工、储蓄工与长期合同工待遇相差大”；“希望实行弹性排班，降低劳动强度”……冯建龙仔细听，认真记，逐一进行解答和说明。

　　“剥离柜员的场外营销指标，创建以业务量、工作质量、服务质量为主的柜员绩效考核新系统”；“启动中年员工续航培训，帮助中年员工调整职业心态，提升工作技能”；“打破合同制员工身份限制，实行同工同薪”；“优化柜面操作流程和劳动组合，减少柜员工作量”……一条条实实在在的举措，句句说到了员工们的心坎上。而对于柜员提出的具体业务流程与操作环节，冯建龙则叮嘱业务主管部门分头抓好答复与落实。

　　“接地气”、“很给力”，这是与会柜员最真实的感受。“看来，我们的苦，行长都懂；我们的累，行长都了解。”海宁支行的王伶俐动情地说。

　　更令人欣喜的是，视频会议后的第三天，农行浙江省分行即下发了《关于进一步规范原短期合同工管理的通知》，强调取消短期合同工、储蓄工界限，与现行合同制员工实行统一政策。那些内心困扰多年的员工终于吃下了“定心丸”。

　　据悉，农行浙江省分行新一届党委成立伊始，即提出了“向一级法人负责，向发展历史负责，向广大员工负责”的经营理念，并在全行员工大会上呼唤：员工是最可爱的人！

　　冯建龙表示，网点是银行最重要的基础，柜员是员工最多的群体，解决网点柜员的实际困难，既是解放生产力的现实要求，也是践行党的群众路线的最好体现。

　　“接下去，我们还要进行‘客户经理对话’、‘管理层对话’。各级分支行也要参照执行对话制度，使之常态化，更有针对性。因为员工事，无小事，员工是效益的直接创造者！”冯建龙坚定地说。