知名家居品牌掌门人“华山论剑”

　　共论市场转型升级

　　越朦 傅静之

　　吴晟（新时代国际家居生活广场副总经理兼企划总监）

　　今年是新时代成立的第16个年头。从古荡的老市场2005年搬迁到现在的古墩路，从搬迁时的老市场到现在的SHOPPING MALL（购物城），从最初的主营建材到现在的全家居全品类，新时代在过去的16年有了很大的提升。

　　新时代的成功，离不开集团董事长张海明的实干精神与英明管理，也离不开商户快速的产品更新换代以及人性化的服务。新时代每年都有其他同行来参观。也许，他们看到了我们风光的硬件，却没有看到我们的内在和软实力。最近这些年，我们主要从文化、品牌和日常管理等方面，与商铺寻求共同发展。我们的主旨是“坚持市场化的性质和商场化的管理”，用最丰富的产品满足不同层次的需求；尽量把一些其他专业市场没有的商品和品牌引入新时代。这要求我们有一定的前瞻性，要求我们对国内外的专业市场有一定的了解。在这方面，新时代做得比别人多一些，出去学习的脚步遍布全球各地。

　　事实上，在英国等老牌资本主义国家，专业市场仍然存在，关键是怎么把它做好。目前，国外真的很少有像国内经营面积那么大体量的专业市场了。百安居如今在杭州只剩在大关一家分店了，它的经营理念是比较“原始”的，就是像科勒、TOTO这些知名卫浴都堆放在水泥地上，让你任意挑选。但在新时代，一些国际大牌的卫浴有两层楼高的体验馆，与瓷砖、家居融合在一起，此外还有全程导购、先行赔付、送货安装零延迟、总经理陪逛、微博信息发布等七大服务保障，给消费者完全不同的现场体验感。

　　而我们的内部管理人员也有一个人力资源的体系。目前杭州东南西北的各大商场，有很多管理人员是从新时代跳槽出去的，新时代由此也成为杭州市场界的黄埔军校。

　　这些年，新时代自身发展的需求也是非常强烈的。自2005年搬迁到古墩路，立面装修就经历了数次变化，不知道的人总感觉新时代在装修。比如科勒的老总，一旦对某处细节不满意，立即把整个展厅的装修叫停，甚至重新装修一遍。新时代也许总是给业内一个忙碌、欣欣向荣、爱折腾的印象，这其实也是我们不断超越自我的内在要求所致。

　　李兆丹（香港倍雅灯饰有限公司、帝雅纳品牌灯饰中国旗舰馆总经理）

　　我曾经以一名公务员的身份下海，第一站就是新时代，中间离开3年又回到了新时代。新时代确实是一块招牌，在浙江乃至全国都树起来了。作为其中的商户，我深有感触。我们应该找到今后的出路和核心竞争力。我也在杭州的大商场开过店，进场费实在太高。从这个角度说，我并不很赞成入驻新时代后，年年都把大把的成本花在装修上。

　　对于企业转型，我们喊了15年，成功的很少，问题在哪里？小企业要升级，在于服务能力和服务技能的提升。我们总是说“要把顾客作为上帝”，但“什么是上帝”却没有规范的标准。我不把顾客当上帝，而是当作家人和朋友。我可能是整个新时代市场里最勤奋的职业经理人。我走过长三角所有大的楼盘，到了就去问，这里有多少排屋、多少公寓，它们多大面积，多少价位？新时代转型应该转到服务上来。以前的专业市场，交易成本的低廉有目共睹。如今，新明半岛、绿城即将开盘和已开盘的售楼处，到处可见精致的样板房，建议新时代以自己的号召力，召集几十个品牌商，给房产公司去建样板房。我认为，中国的豪宅市场才刚刚到来，3年前的杭州300-500平方米的房子就算豪宅，现在2000-3000平方米的豪宅也不少。这给了品牌家居商更多的契机。

　　李剑林（杭州乐库臣家居有限公司董事长、乐库臣橱柜中国区总代理）

　　在初进杭州之前，我们也担心过，因为橱柜行业的同质化竞争特别厉害，价格领域一直在恶性竞争，况且新时代又是杭州橱柜品牌最齐、竞争最激烈的一个专业市场。

　　但我们后来找到了突破口：一些国内的橱柜品牌，在实木橱柜方面并不强势，但市场对实木橱柜的需求量越来越大。北美的木材质量非常好，密度很高，防开裂。原材料的高品质以及基于北美人对木材细节的把控，让我们有了差异化竞争的念头。于是我们推出了一个全实木的橱柜馆，开业第一个月的营业额大大超过了预计，在这两年橱柜市场整体销售业绩不佳的当下，我们的营业额也没有出现下滑的势头。这段时间我们再一次“改头换面”，重新装修我们的展厅——包括美式、欧式、中式、地中海风格、新古典风格等等，都有展示。我们就想告诉大家：我们的实木橱柜，在品类上最全。

　　孙越（杭州创意空间董事长）

　　我曾去过很多专业市场做调研，为此还去义乌呆了3年。新时代变化最大的就是经营户的变化。像科勒、创意空间，一有什么新产品都愿意放到新时代来与大家分享。也正是因为新时代扎根的是杭州的城西，这里聚集了太多的高尚社区和高端人群，他们是新时代不断成长的见证人。

　　我也赞同这个观点，那就是专业市场的发展靠的不是硬件，硬件虽重要，但不是最重要的。

　　黄子萍（杭州欣联实业有限公司副总裁）

　　我们的品牌自1997年至今代理了厨房用品、卫生用具和背景瓷砖，比较有代表性的就是科勒卫浴。科勒对品牌质量抓得比较紧，秉承了国际上最好的品牌的理念，以及帮助消费者去挑选最好品质的产品的理念。

　　厨房品牌鱼龙混杂，但科勒在厨房领域一直非常有野心，我们还代理意大利的道格拉斯瓷砖。意大利的瓷砖追求表面颜色的纯正度，喜欢不规则，其坑坑洼洼的感觉反而能体现家的氛围。但国内的消费者因为对国外的瓷砖风格不了解，经常会对这种瓷砖的质量提出质疑，要求更换。所以，我们更想把国外一些好的文化带到中国来，希望人人都有优雅生活的理念。

　　陈坚(浙江爱家伯爵家居有限公司董事长)

　　前段时间我关注到一些主流媒体的报道：相关部门抽检了19个业主家的家居产品，结果有15家的甲醛超标。我特别想借今天这个机会再次倡导健康家居，首先就是要减少甲醛对大家的危害。我们在产品开发上，一直围绕健康主轴展开产品设计，这是一种责任。我愿意用我的一生来做一件利国利民的好事。

　　金坚（杭州筑品上舍整体家居有限公司设计总监）

　　我毕业于中国美院，如今从事的也是个性化的家居定制。我认为新时代总体的发展方向在往上走，内在则还需要提升。一个有生命力的企业一定是有文化的。未来是做服务的年代，要注重个性设计、服务、生活方式以及跟顾客的沟通。中国人很有想象力，但生活素质决定了他们不敢冒险、尝试，导致他们消费文化的缺失。

　　现在网络时代很强大，网购发展也很快，但我个人认为网络永远代替不了现场消费的体验感和尊贵感。未来整体家居是一个概念，我们可以把所有品牌联系起来。不要一搞活动就买就送，能不能搞点新的营销创意呢？我最大的希望，就是从事家居设计行业，不仅仅是为了赚钱，而是跟一帮志同道合的人一起做项目。

　　丁云成（杭州云成装饰材料有限公司董事长、长颈鹿地板浙江省总代理）

　　我们的品牌经营，追求诚信责任、产品创新和服务文化。从去年3月实行明码实价以来，我们完成了以前以价格取胜，到明码实价的改变。地板不像灯具、橱柜，很难有太多的衬托。为了改变客户原有的木种消费观念，今年我们特别推出了风格地板，开创了6大风格体验间，产品围绕不同风格定位、开发，引导顾客从木种选择转向风格选择，服务方面还率先推行5年质保。这些都是我们围绕诚信打造的特色服务。