旅游浙江系列访谈③

　　美丽

　　金华

　　尽显旅游新玩意

　　秋色迷人，地处“浙中之心”的金华大地如诗如画，风光旖旎，八方游客慕名而至。你瞧：双龙洞洞口游人如织，排队等候卧船入洞；横店影视城车来人往，游客如云；清水湾温泉客人嬉水冲关，热闹非凡；义乌中国小商品城游人摩肩接踵，川流不息……

　　“如今，在金华市委、市政府的领导下，一个融文化影视游、温泉养生游、溶洞观光游、山水生态游、宗教朝圣游、休闲购物游为一体的金华市旅游产品体系正在加速形成，金华市旅游正由‘传统观光旅游经济’向‘现代旅游休闲产业’转型，为旅游产业注入了新的生命力。”金华市旅游局局长朱红对记者说。

　　记者 应舍法 通讯员 徐衎

酒香勤吆喝 多元化营销

　　有道是：酒香仍需勤吆喝。有了高品位、高档次的旅游景区景点还需不断宣传，这样才能对旅游者产生持续影响。年初，金华市旅游局精选出双龙洞、武义温泉、横店影视城、义乌国际商贸城、永康方岩等十大景区，以“美丽金华”冠名的26座漫画绘制的高炮广告矗立于杭金衢高速沿线，在全省旅游界首次进行了有一定规模的“高速营销”，收到了良好效果。从上海自驾而来的郑先生告诉记者，漫画宣传很吸引人，原先一直觉得金华与其他城市差不多，此行一游体验到金华是一座现代历史古城，耐人寻味。他还把旅游心得分享给微信好友，激发了不少人也要到金华一游的兴趣。

　　网络时代，网络营销的地位日益凸显，借助网络平台，针对年轻群体，金华市采取了一系列新意十足的营销手段。利用微博、微信与游客良好互动。他们还同人民网、腾讯网和浙江在线合推攻略，浙江旅游手机报及时播报金华旅游动态。“5·19”中国旅游日，在淘宝网上开通“美丽金华馆”，这是目前全国首个地市级淘宝旅游馆。试运营期间，据网站交易记录显示，双龙洞景区门票推出第一天就产生了148次成交记录。此外，诸葛八卦村、横店影视城、大红岩等景区门票销售也不错，真正实现了“千家网店卖金华旅游”。

　　近年来，旅游团、公务团下降明显，尤其是今年更是直线下滑。据有关部门提供的信息，1986年，散客量占30%，今年上半年占80%以上。金华市旅游局未雨绸缪，年初就举办首届“国内千家旅行社总经理走进金华”活动，加强了与旅行社之间的零距离互动，转变了传统旅行社营销，收效明显，多个超大型千人团送到金华，许多旅行社纷纷寻求跟金华地接社合作。

　　金华不仅请客上门，还主动出击。以“走近社区，走近市场，走近游客”的全新营销方式，扭转了之前不温不火的旅游市场。据今年6月初统计，百度搜索有5680000个与“金华旅游”相关的结果，而谷歌则有1140000个，相比去年同期分别增长了180%和150%，“美丽金华”正受到越来越多中外游客的关注与青睐。

宾客是上帝 全力护品牌

　　4月的一天下午，一阵急促的电话铃声在朱红的办公室响起。自称是上海春江国际旅行社的导游王艳萍说：4月13日在金华婺城区莘畈乡带旅游团时被游客打，差点被推到水库里，想找旅游部门“讨个说法”。

　　金华市旅游局高度重视这起投诉。次日一大早，金华市旅游局质监所所长曹兆和和莘畈乡党委书记朱立工专程赴上海。据王艳萍讲述，4月12日，她带领97名上海老年协会游客到莘畈乡旅游。按照行程计划，13日午饭后，该旅游团要乘船游览莘畈水库。船老大告诉王艳萍，时间安排在下午1点和4点两班船上。由于游客听了误传，第二批团员早早就来码头等候，当得知乘船时间仍4点不变时，其中一名男游客怒火冲天，冲到王艳萍面前挥拳朝她打去并喊道：“我们等得火死了！”

　　听了王艳萍的介绍后，他们就“莘畈之旅”给王艳萍及团队带来不快表示歉意。并就接下来不断完善金华旅游信息，保证游客24小时都能进行游前咨询、游中建议、游后投诉及今后到莘畈乡旅游的注意事项进行说明。听完他们的表态和解释，王艳萍表示愿意接受金华方面的致歉和解释。同时她表示，愿意将组织更多的团队到金华旅游。

　　对旅游投诉，他们做到及时处理，尽量让投诉者满意。今年夏季浙江各地气温连连突破40℃，而在金华双龙洞却能享受到18℃的清凉，因此吸引许多市民游客前往避暑纳凉。然而位于双龙洞洞口原属于景区配备的十几张公共石凳，却公然收起“座位费”，价格从50元到70元不等，此事经媒体曝光后，引起了社会各界的强烈反响。金华市旅游局对此高度重视，第一时间出台解决方案，联合双龙风景区管委会积极整改，依法终止违约经营户的承包合同，恢复游客免费休闲区的服务功能，从而展示了金华市旅游应变自省的能力。

　　金华市旅游局一方面狠抓旅游投诉处理，一方面抓服务质量提高。为提高从业人员的业务水平，建立一支高效、管理严，素质高管理队伍，年初以来，金华市举办了多期导游、旅行社、饭店经理等培训班。同时还采取检查、抽查、督查等有力举措，使服务质量水平有了提高。今年上半年金华市旅游投诉同比下降19.05%，投诉反馈满意率100%，有效地维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。

打造新亮点 古城展新貌

　　说起金华，给人的印象是一座积淀深厚的现代历史古城：太平天国侍王府、八咏楼、天宁楼、保宁门……多少古建筑为当下的人提供了生动可感的历史凭照；李清照、李渔、黄宾虹、艾青……多少文人雅士在这片土地上栖息流连。而今，金华市委、市政府作出果断决定，要让这座古城勇担全市旅游发展的龙头，积极创新求变，打响金华有史以来最具规模的“旅游项目建设大战”，涉及“三江六岸”提升改造工程在内的五大文化旅游项目建设板块全面启动，势必助力“美丽金华”，使金华市旅游呈现纷繁的新“玩”意。

　　“水通南国三千里，气压江城十四州”——宋代词人李清照曾用生动的诗句赞美金华。眼下，金华围绕打造“三江六岸”这一中心正在火热建设中。“三江六岸”即流入金华城中的东阳江、武义江和城区的婺江，总长40多公里，绿地面积400多公顷。记者来到江边实地参观了八咏公园、建筑艺术公园、梅园等，主题明确，别具特色，已有旅游团在游览；艾青文化公园，包括中国婺剧院、亲水平台在内的燕尾洲公园正在抓紧收尾，不久将为市民和游客提供新去处。

　　美丽的婺江将这些主题公园串联成线，游客既可坐车也可步行沿着“三江六岸”绿道，进入建筑艺术公园欣赏当今世界建筑抽象玄妙的造型艺术，也可到八咏公园感受由牌坊、点将台、仰慕亭等组合而成的古典园林风情。春天可到梅园，观赏艳丽多姿的梅花；夏日可到燕尾洲公园，享受亲水嬉水带来的清凉；秋季可到婺州公园，观看香气袭人的桂花。这些主题公园正成为金华旅游的新亮点。

　　拾级登上八咏楼，一代词人李清照的塑像正中而立，楼内雕梁画栋、飞檐朱窗，着实精致。居高远眺，湛蓝的天幕上几缕云痕，远处山影憧憧，闪亮的婺江静谧流淌。沿着八咏楼下的石板路款步慢行，保宁门、黄宾虹故居、“何氏三杰”陈列馆渐次映入眼帘，仿佛历史画卷徐徐展开。来自上海的几位老年游客游兴正酣，正在寻找这座古城的历史碎片。

　　除了抓紧“三江六岸”这一龙头板块，其他四个板块：金东的施光南音乐广场、金华博物馆；西部的金西水上乐园、九峰景区温泉体验；南部的仙源度假村及北部的双龙洞、黄大仙、智者寺，也都在跟进提升中。与此同时，横店万花园、武义温泉风情小镇、浦江温泉综合体等这些投资数十亿甚至上百亿元的旅游大项目也正在建设中。通过对新老景点整合、再开发，旅游大项目的建设，金华旅游将更具魅力。