通讯员 龙航

　　本报讯　为全面普及金融知识，有效推动完善公众教育和消费者权益保护长效工作机制，农业银行嘉兴分行将9月定为“金融知识宣传服务月”，在全行辖内各网点开展金融知识宣传教育活动。

　　据介绍，本次宣传服务月活动的主题为“多一份金融了解 多一份财富保障”和“学习金融知识，了解风险责任，共建和谐金融”。通过向公众介绍基础银行业金融知识，引导公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。通过简单明了的语言，重点宣传产品业务的基本特征和主要风险点，让公众能清楚明白、自主正确地做出消费选择。

　　9月1日，嘉兴农行在塘汇新禾佳苑小区、中山路农行中山支行设立户外集中宣传点，设置咨询台、摆放宣传材料、安排咨询员，帮助社会公众了解金融知识。本月，农业银行全市每个网点将以营业场所、银行网站为宣传阵地，悬挂横幅或通过电子滚屏展示活动宣传标语和宣传口号，在网点内播放宣传片，摆放金融知识宣传品，发布宣传手机短信，开展持续宣传。

　　服务不止在宣传。近年来，银行客户不断增多、临柜排队现象明显，嘉兴农行不断创新，推出“速填通”系统，充分利用客户排队等待的时间，由客户自助对办理的业务进行预处理。并在柜面办理时，调用预处理结果，加快办理速度，提高柜面业务处理效率、简化流程。同时，嘉兴农行也高度重视客户服务便捷度问题，推出了“客户排队离场短信提醒”服务。客户领取叫号机排队号码后，如需暂时离开办事，“离场短信提醒”服务会按约定提醒离场客户及时回网点办理业务，服务更为贴心、人性化。

　　为了增强服务的标准化，提高服务的亲和力和主动性，该行规定了柜员服务的“七步曲”：一是站相迎，二是笑相问，三是礼貌接，四是及时办，五是巧推荐，六是提醒递，七是目相送。通过这个“七步曲”的推广实施，努力打造“环境高雅、服务优质、业绩突出、文化浓郁、行业领先”的网点窗口形象。