本报记者 王婷

　　通讯员 赵雪琦 孙嘉奇

　　本报推出的“携带文明出国门”系列报道，连日来引发了读者的广泛讨论。大家达成共识，提升公民素养是今后的“必修课”，但用什么样的途径和方式来治愈不文明的“疤”，有效提升文明素养，大家各抒己见，引发了一场观点对对碰。

　　素养缺失 习惯使然

　　“我去年去荷兰的时候发现国人在公共场合总爱大声喧哗，周围的老外纷纷侧目。在飞机上，有中国旅游团聚集在一起吃瓜子、零食，大声喧嚷，还不停地要求换座位。”大学生吴晨霓认为，这种不拘小节就是文明素养差的表现。

　　浙江旅游职业学院大三的邓诗慧也有同感，他在参观纽约博物馆的时候发现，中国游客的声音是最响的，其中一对夫妻还因为意见不一发生争执，吵闹的声音在博物馆格外刺耳。邓诗慧觉得大声喧哗已经成了很多国人的一种习惯，很多人并没觉得是文明素养的问题，而是不自觉的“惯性”使然。

　　“我感觉中国人出境后大部分人都会更加注重文明形象，有的小节问题可能是一种无意识和习惯，比如，说话大嗓门就是我们的民风，我感觉不必苛求。”刚从美国回来的王楼锋说，中国有几千年的农耕文明，喜欢大声说话、大块吃肉，特别是吃饭氛围热闹更能显示对客人的友好，不能上升到道德层面。

　　言行礼仪 需要自律

　　王楼锋认为国人文明素养的提高要来“硬”的，他在美国商场买鞋子时排队的人有上百个，也有老外借聊天想插队，店员看到后就马上出面制止了，而如果在中国，未必会有人出面制止。王楼锋前些年去新加坡的时候发现，当地对吐痰、乱扔垃圾等不文明行为处罚很严厉。他建议，可以制定完善旅游管理规章制度，还可以把出境游客行为文明作为旅行社年度审核的内容，如果出境游客发生不文明行为，旅行社要负连带责任。

　　但我们对采访对象做了一个统计发现，有六成多的采访对象并不建议使用法律来约束，“还是以倡导为主，上升到法律层面会感觉缺了点人情味，而且如果有的现象太普遍，常常会法不责众，结果也形同虚设。” 陈默川是持这种观点的人之一，他建议，出境前，旅游部门要向游客详细介绍文明出游的基本要求、礼仪常识、言行规范、宗教信仰、风俗习惯等有关注意事项，还可以制定一个行为公约，并纳入出国礼仪培训中。陈默川发现，出境游越来越普遍后，许多旅行社图省事就不再办这样的说明会了，所以不少游客对当地情况了解不足，容易出现一些不当行为和纠纷。

　　行为规范 平时养成

　　“我身边一些人在国内没什么素质，为了不给中国人丢脸，到了国外反而会表现得很有素质的样子。”刚刚从尼泊尔回来的陈乔认为，很多不文明行为发生在海外，但根子在国内，一味强调国人在国外的素质还不如注重在国内的行为养成，而行为养成要以教育为本、教育为先。

　　“一粒老鼠屎会坏一锅粥，文明的大环境会让人潜移默化跟着有素养起来。不管在国内还是国外，每个人都要注重道德涵养，激发道德自觉和道德自律。”陈乔这样建议。

　　很多受访者对文明出游有信心， “我认为中国游客存在的不文明现象是暂时的。因为北京奥运会后，以前不习惯排队的北京人开始排队了。上海世博会后，有插队习惯的上海人也不再插队了。所以我对此充满信心。”个信互动网络科技有限公司CEO方毅在接受采访时这样说。