市委报道组 李迪刚

　　通讯员 黄丹凤 陈萍

　　本报讯 近日，在海宁工作的山东籍新居民尤先生拨通市长电话，咨询小孩就读当地公办学校的事情。工作人员即时连线市教育局为他作出了详细解答。高效的服务让尤先生感到十分满意。

　　海宁市长电话运用“三方通话”功能，让服务效率倍增。市信访局副局长俞卫刚说，以前市民拨打市长电话，涉及到详细政策等问题，往往需要转办，时间长、效率低。现在“三方通话”市民可直接与政府职能部门或属地政府对话，实现了在线沟通、即时办理，不少问题、困难得以当场解决，广受市民赞誉。

　　“三方通话”还使类似停水、停电等紧急类电话情况反映，实现在线交办，大大提高了部门应急响应速度。日前，有市民电话反映，马桥街道马桥路上有3盏路灯杆被撞坏，随时有倒塌危险，市长电话“三方通话”同步连线供电部门，10多分钟后抢修人员迅速到达现场展开抢修。

　　“类似的紧急情况，如果由市长电话转办到部门，工作人员可能因对事发地点等具体细节表述不清、沟通不畅而延误时机，造成更多损失，‘三方通话’让这问题得到了解决。”俞卫刚说。

　　据介绍，海宁市长电话开通“三方通话”功能后，将原来的市长电话交办件7个工作日办理期限缩短为在线沟通，即时办理；需进一步调处的，则缩短为3个工作日内办结。目前，全市共有24家市级职能部门的177个业务科室以及12个镇（街道、开发区）纳入了“三方通话”对象，受理内容涵盖了社保、医保、就学、水电、民政优抚等各类重要民生事项。

　　据统计，去年7月至今年5月，海宁市已通过“三方通话”受理各类事件85件，在线答复82件，交办调处3件，在线解答率达96.5%。