通讯员 金鹏

　　本报讯 “我是一位患有多年静脉曲张的患者，虽说只是一个小手术，但你们十五病区的医生护士如亲人般的照料和良好的医德医风，让我和家属非常感动。”

　　这是一封来自患者和家属的感谢信，字里行间流露真情。而像这样的感谢信，浙江武警总队嘉兴医院的医护人员几乎每天都能收到。

　　多年来，驻守在党的诞生地——嘉兴南湖旁的这家医院坚持“一切为了人民健康服务”这一院旨，实践“积极为人民群众健康服务，竭诚为驻地医疗卫生事业作贡献，努力实践全心全意为人民服务”的宗旨。连年被嘉兴市评为“拥政爱民先进单位”，被百姓誉为南湖红船旁最美的白衣使者。

　　武警嘉兴医院医护人员把医德医风视为“生命线”，不断提高服务质量。医院每季度采取问卷、座谈、暗访、回访等形式，对医院医德医风情况进行测评，对测评结果进行综合统计分析，发通报，适时讲评。对存在的不足和病人的意见建议，进行调查核实、讨论研究、制定措施，及时整改。同时，医院结合今年开展的“三好一满意”活动，加强对医疗各项制度落实的检查、整改，今年前两个季度的满意率均达到了96%以上。

　　此外，医院建立了高效的投诉处理机制，制定《医院投诉处理管理办法》，执行服务质量投诉追究制，只要病人（群众）有投诉，均及时处理整改。为认真处理信访投诉，医院设立意见簿、投诉箱，公开投诉电话，对各类信访投诉做到件件有着落、事事有结果。投诉处理时间一般不超过7天，确保投诉人放心、满意。

　　多年来，医院充分发挥自身优势，积极参与社会各项公益事业。医院先后与南湖街道等7家单位结对共建，开展丰富多彩的警民共建活动。医院还积极走出去，为驻地及社区百姓服务，定期到街道、社区放电影，组织医务人员开展为民义诊活动，义务为重点优抚对象免费体检看病，已连续29年下乡义诊。近年来，医院先后组织下乡为民义诊160余次，接受义诊人员达3万余人次，免费为百姓提供药品50余万元。