如果告诉患者他们不爱听的大实话，他们还会喜欢医生吗？2012年，美国推出新的支付系统，名叫“价值为基础的购买”，即根据一整套质量检测标准对应医院所需的支付，其中30％的打分取决于病人满意度。纽约的公立医院则直接将医生的薪水与病人的医疗效果，包括他们的满意度挂钩。美国已成了一个人均健康支出世界之最的国家，效果却平平庸庸。真的能指望更满意的病人就意味着更健康的国家吗?