廖小清

　　打了1个小时，举报电话就是打不通。日前，国务院安委会安全生产督查组到湖北武汉督查，质疑武汉安全生产举报热线“不实用”。武汉市安监局负责人回应称，举报电话由工作人员“兼职”接听，如果其正好办理其他业务，有可能“接听不到”，该局争取设立专职人员处理此事。

　　政府部门的热线电话，是为群众提供政策咨询、投诉举报的便捷通道。关系生命的安全生产热线成了摆设，着实令人担扰。这次是因为国家部委前来检查，发现并予以曝光。而在此前，想必老百姓也有过这样的经历。这个难以接通的热线，不知让多少群众失望，也不知漏掉了多少线索。

　　近年来，很多政府部门都设立了热线电话，有的还开通了官方微博、微信。应该说，大多数沟通渠道起到了应有的作用，但也不能排除少部分是形同虚设，有的甚至成为拒绝与群众见面的挡箭牌，还有些成了推诿扯皮的工具，还有些一味追求创新，热衷于一阵风，却丢掉了务实为民的传统……这些不良现象，反映了一些部门的不实作风。

　　解决这些问题，关键是政府部门要转变作风，少搞形式主义，切实消除敷衍了事的思想态度，摒弃马虎应付的工作作风，实实在在为群众服务，努力做“为民务实清廉”的好干部。