本报讯 （记者 张丽 通讯员 贾献忠 何鹤群） 如果说义乌哪一部电话最为忙碌，自然非96150莫属。这个集投诉举报、咨询求助和建言献策于一体的热线电话，自4年前开通以来，共接入来电近67万个，电话量逐年翻番，现日均接听电话达1300个，4年来，已受理案件67万起。

　　“您好！这里是义乌数字城市96150，请问有什么可以帮您……”在义乌数字城市96150值班中心，电话受理员冯超问道。

　　“我向你们反映一下，九联信用社附近的夜市在使用地沟油，我打了10多个电话，都没人来处理，只能打到你们这里了。”几天前，市民吴先生在夜市吃东西拉肚子，怀疑有摊贩使用地沟油，分别向5个部门反映了这个情况并要求处理，却均遭拒绝。

　　96150工作人员冯超立即将事情记录下来，反映给市纪委。在市纪委的监督下，义乌市药监局牵头，到夜市抽取6份样品，拿去检测，最后发现夜市摊贩所使用的并非地沟油，消除了吴先生的顾虑。

　　“有时候权责不清晰，难免存在一些部门推诿拖延等问题，96150有效地解决了这个问题。”数字城市“96150”管理中心负责人介绍，义乌是一座拥有200多万人口的商贸移民城市，政府承担的社会管理事务繁重。为让民声畅通，各部门设立70多个投诉、咨询热线，但号码繁多，给群众带来不便，监督不够，解决问题效果有限，也让热线热不起来。

　　“一部热线电话，一头连着79家义乌职能部门和公共服务企业，另一头连着70多万名义乌本地市民和150多万名外来建设者。”工作人员说，数字城市建设已成政府创新管理服务的一个重要载体，“96150”已越来越受到当地政府与百姓的关注和重视。