全国保险公众宣传日及浙江保险客户服务节活动安排

　　主办单位：浙江保监局　承办单位：浙江省保险行业协会、各保险公司浙江分公司

时间项目支持媒体或活动地点7月8日9：00全国保险公众宣传日及浙江保险客户服务节活动微访谈新浪浙江7月8日浙江保险服务公众体验活动

1.走进12378信访热线体验保监局信访工作；

2.跟随销售员体验保险营销服务；

3.跟随查勘员体验车险查勘定损服务。浙江交通之声FM937月13~14日百名车主安全行车健康礼包大回馈活动浙江城市之声FM1077月1~15日“因你而动”浙江保险微征文新浪浙江7月1~15日浙江保险“送知识、送清凉、送健康”进社区活动详见浙江保监局和浙江省保险行业协会网站7月1~15日浙江保险业客户联谊活动详见浙江保监局和浙江省保险行业协会网站7月底前公众意见征集及服务改进情况新闻通报会杭城各主要媒体　　宣传日主题：

　　2013年度主题：

　　保险，让生活更美好

　　倾听由心、互动你我

浙江保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”倡议书

　　在浙各保险公司：

　　7月8日是全国保险公众宣传日，宣传日主题是“保险，让生活更美好”，今年年度主题为“倾听由心、互动你我”。为落实两个主题的要求，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，提高保险服务的质量和水平，发挥现代保险的功能和作用，浙江省保险行业协会联合浙江省消费者权益保护委员会向在浙的各保险公司，发出如下倡议，以共同遵守。

　　一、守信用。各公司要把守信用作为保险经营的生命线，完善内部诚信管理机制，切实加大对于失信行为的惩戒力度；强化员工诚信文化教育，推动诚信理念内化为从业人员的自觉行为；秉持严格的契约精神，珍视并信守对于保险消费者的每一个承诺，真正做到言必信、行必果。

　　二、担风险。各公司要把担风险作为保险经营的天然使命，认真对接浙江的特色经济，为民营企业转型升级提供风险管理服务；积极回应浙江居民的个性需求，设计更多保费合理功能多样的保障产品；主动服务政府职能的转变，在参与社会风险管理中促进和谐建设，真正为“两富”现代化浙江的建设发挥“助推器”的作用。

　　三、重服务。各公司要把重服务作为保险经营的取胜之道，深入推进“为民服务创先争优”活动，建设一批消费者认同的服务示范窗口；简化车险理赔程序，加大理赔资源投入，提高车险理赔服务质量和水平；规范寿险销售行为，引导公众理性购买保险产品，真正让保险消费者得到满意的服务体验。

　　四、合规范。各公司要把合规范作为保险经营的基本准则，严格执行《保险法》和相关法律法规，坚持依法经营与合规发展；在营业场所明示规章制度，畅通客服电话投诉渠道，主动接受保险消费者监督；维护保险市场秩序，开展公平理性竞争，抵制不正当竞争行为，真正把保险打造成百姓信赖的一流服务业。

　　在浙各保险公司联合起来，共同行动，凝聚我们所有的力量去实现“保险，让生活更美好”的美丽梦想！

　　浙江省保险行业协会

　　浙江省消费者权益保护委员会

　　2013年7月8日

　　倡议人：