本报杭州7月3日讯

　　通讯员 陈飞洲 张伟华 记者 张帆

　　出梅后的浙江变身“大蒸笼”，高温烘烤，千百万只空调同时运作，用电负荷节节攀升，而电路故障也愈发频繁。仅昨日，“95598”电力服务热线就接到全省电路故障报修电话四万多个。如此频繁的故障报修，省电力公司供电抢修叫得应吗？

　　上午，记者来到杭州市拱墅区的大关南九苑，一试杭州电力局供电抢修服务中心的抢修“身手”。

　　10时08分，记者拨通95598电力服务热线，“这里是大关南九苑三栋三单元，我们单元的电线冒烟了！”话务人员在仔细确认故障情况、位置以及报修人联系方式后挂断电话。

　　据了解，去年浙江省电力公司成立供电服务中心，统筹整合全省电力用户的故障报修、投诉，并通过95598电力服务热线、12345市长电话、12319数字城管等途径第一时间发送至各地供电抢修服务中心，由中心统筹调配全局人员、车辆、物资等各类抢修资源，迅速处理各类故障报修。

　　10时15分，“你好，我已收到故障工单，我们现在正在朝晖进行抢修，大概在15分钟左右后完成，请您稍作等待。”城北电路抢修人员联系记者。

　　10时27分，抢修人员完成故障维修，再次回复记者，确认具体位置。6分钟后，闪着警报灯的供电抢修车赶到记者所在的大关南九苑，而从报修到抢修车队赶到现场仅过去二十余分钟。

　　“从今早8点半到岗，现在已经是第三趟抢修了，”抢修人员周国良师傅说。周师傅已干了三十多年的供电线路抢修，但刚刚五十岁的他依然精神十足，“我们的目标是保证用户第一时间有电。”

　　不过最近线路故障报修频繁，抢修人员有限，也有市民抱怨抢修来得不够及时。对此，周师傅也有苦衷，“我们这个班负责城北，比如到翠苑，虽然仅是十多分钟的路程，因为路况拥堵却可能要走四五十分钟。我们在接到故障工单后会第一时间联系报修人，并告知大概到位时间，希望市民能多理解，多担待。”

　　10时43分，在周师傅一行离去后几分钟，记者再次接到95598的反馈电话，询问线路维修情况与满意程度。

　　据悉，经过电力维修力量一年多的整合、改进，截至7月2日，浙江居民低压故障抢修平均时长从3.41小时减少到1.2小时，报修热线人工接通率从89.49%提升到98.91%。