余杭推行信访代理制
群众张嘴 代理员跑腿
本报讯 (记者 金毅 区委报道组 范建荣) 如果你有事想找信访部门反映,却不知道如何办理,怎么办?在杭州余杭区,信访代理员会帮助你。临平东湖街道星火社区推出的信访代理工作站,帮群众解决“不会访”、“无序访”、“走弯路”等难题,余杭区近日推广了这一做法。
周冬梅是星火社区党委书记,也是8个信访代理员之一。她给记者一张“星火社区信访代理服务卡”,卡上写有代理员的名字、代理区域和联系电话。星火小区业委会主任戴丽君说,多亏了信访代理员,否则小区营业房的租金还不知讨不讨得回呢。原来,杭州某物业管理公司在为星火小区提供服务期间,多收取了今年小区营业房的租金,戴丽君向物业公司催讨时,该公司却以部分小区业主未交物业费为由拒绝归还。社区信访代理员陪同戴丽君到有关政府部门上访,经协商后,问题得以圆满解决。
信访代理员的介入,还促使很多矛盾纠纷化解在萌芽状态。日前,家住百姓弄的郑师傅因为风清苑8号楼营业房油污扰民问题,曾多次组织邻居向相关部门投诉。由于牵涉到8号楼营业房原先建造的历史遗留问题,矛盾迟迟没有得到解决。周冬梅得知情况后主动找到上访户,在了解事情原委后,主动请缨,替他们跑腿反映问题。区委负责人得知此事后,要求相关部门及时有效地妥善解决。如今风清苑8号楼营业房统一建造分油池,实施了截污纳管工程,环境面貌焕然一新。百姓弄居民称赞社区信访代理员办了一桩大好事。
保健路138号自庭院改善工程后,屋顶和楼道内有漏水现象,该幢房屋住户意见很大。社区信访代理员调查后,发现问题相当严重:该楼道公用下水管道在墙体内,施工难度大且短时间难以修复;另外,老小区没有房屋维修基金,如需维修,费用收取难度很大。她一刻不敢耽搁,马上与有关部门联系。经过多次沟通和走访,事情得到圆满解决。
星火社区信访代理制实施以来,已成功化解各类矛盾纠纷19起。社区未发生一起到区、市、省集体访和赴京访,真正将矛盾化解在基层。